Вы запустили магазин на маркетплейсе, товары разлетаются как горячие пирожки, а потом... Бац! Поток негативных отзывов из-за задержек доставки и ваш рейтинг стремительно падает. Знакомая ситуация? Давайте разберемся, как выстроить логистику так, чтобы клиенты всегда получали свои заказы вовремя.
Игроки логистического процесса
Работа с маркетплейсами похожа на сложный механизм, где каждая шестеренка должна крутиться без сбоев. С одной стороны – продавцы со своими товарами, с другой – склады маркетплейсов, а между ними – транспортные компании, обеспечивающие движение товаров. Транспортная компания Logisttrade, например, активно работает с маркетплейсами, как и другие крупные игроки рынка – ТК КИТ, Деловые линии и т.п. Есть и другая развивающаяся категория игроков транспортного рынка услуг - онлайн-сервисы - Яндекс Доставка, Gettruck и тп.
Процесс начинается с того, что логистические компании собирают товары у разных продавцов, свозят их на промежуточный склад для консолидации, а затем уже крупными партиями доставляют на склады маркетплейсов. Но в некоторых регионах эффективнее оказывается схема, когда грузовики сразу везут товары на маркетплейс - нет необходимости в перевалочном складе.
Три кита маркетплейс-логистики
У маркетплейсов есть три основные логистические модели. FBO (Fulfillment by Operator) – когда товар хранится на складе маркетплейса. FBS (Fulfillment by Seller) – продажа со склада продавца. И DBS (Delivery by Seller) – когда продавец сам занимается доставкой покупателю.
Каждая из этих моделей имеет свои особенности. При работе по FBO (на Яндекс.Маркете это FBY, на Wildberries – FBW) продавец просто привозит товар на склад маркетплейса и следит за остатками через личный кабинет. Все остальное – от хранения до доставки – берет на себя площадка.
Как избежать типичных ошибок
При работе по FBS важно помнить о сроках обработки заказов. Маркетплейсы строго следят за временем комплектации и передачи заказов в доставку. Опоздали на полчаса? Получите штраф и снижение рейтинга.
Интересный факт: некоторые продавцы думают, что могут сэкономить, работая по модели FBS, но часто выходит наоборот. Штрафы за просрочки, затраты на собственный склад и персонал могут превысить комиссию за хранение на складе маркетплейса.
Особое внимание стоит уделить сезонным пикам продаж. Планируйте поставки заранее – за полтора-два месяца до высокого сезона. Иначе рискуете столкнуться с отсутствием свободных слотов для приемки товара на складах маркетплейсов.
При выборе логистической компании обращайте внимание на опыт работы с маркетплейсами. У каждой площадки свои требования к приемке товара, и важно, чтобы перевозчик их хорошо знал. Например, Wildberries может полностью развернуть поставку, если количество товара превышает заявленное более чем на 10%.
Что в итоге
Выбор между FBO и FBS – это всегда индивидуальное решение. Оно зависит от множества факторов: объема продаж, типа товара, сезонности, географии продаж. Но какую бы модель вы ни выбрали, помните: главное – это системный подход к организации логистики. В конечном итоге успех в работе с маркетплейсами складывается из мелочей. Правильно выстроенная логистика – не только своевременная доставка товаров, но и довольные клиенты, высокий рейтинг магазина и, как следствие, растущие продажи.
