Специалисты агентства VSN Realty сравнили, как изменилась доля онлайн (on-line) и офф-лайн (off-line) консультаций в общей структуре коммуникаций с клиентами. Статистика показывает, что за последние две недели только 10% коммуникаций с клиентами перешли полностью в онлайн режим. Виртуальных консультаций за последние две недели стало больше, однако покупатели по-прежнему предпочитают приезжать в офисы продаж. При покупке такого важного актива, как квартира, они не поддаются панике.
Несмотря на вынужденный режим работы многих москвичей и жителей Подмосковья, менеджеры VSN Realty готовы с одинаково высоким качеством и комфортом провести как on-line, так и off-line сделку. Большинство офисов продаж на проектах продолжают работу в штатном графике, поскольку количество клиентов, желающих купить квартиры, за последние две недели увеличилось. При этом все подготовлено к виртуализации рабочих мест менеджеров по продажам.
Большое внимание уделяется безопасному присутствию в офисах сотрудников и клиентов, поэтому каждый член команды строго следуют рекомендациям Роспотребнадзора. Ежедневно всем сотрудникам измеряется температура, каждые 2 часа проводится дезинфекция помещений, а клиентам предлагаются медицинские маски и антисептик для рук, поэтому офисы продаж - это безопасное место для тех, кто опасается общественных зон. Клиенты могут запланировать консультацию на любой день недели, с 8:00 до 21:00.
«Компания следуют стратегии омниканальности, поэтому данные по всем входящим запросам сохраняются в единой CRM-системе. Учитываются все детали контакта, включая пожелание продолжать общение в онлайн переписке или в альтернативном формате, если клиент предпочитает живой диалог с брокером. Наши клиенты никогда не задавались вопросом, где сейчас находится менеджер. Специалисты всегда доступны и дают обратную связь по любому вопросу, связанному с покупкой квартиры», – комментирует генеральный директор VSN Realty Яна Глазунова.
Комментарии
(0)#Последние комментарии на сайте