Такую возможность обсуждали специалисты-риэлторы на конференции для специалистов в рамках «Жилищного проекта» 28 октября в Балтийском доме. «Кухня» успешного агентства недвижимости – это, конечно, профессиональный секрет. Но руководители нескольких агентств смогли поделиться частью этой информации с коллегами.
Конференция для специалистов на Жилищном ПроектеЭффективно работающее агентство сегодня не пренебрегает никакими новинками в области работы с клиентом. Коммуникативные техники, различные тренинги становятся востребованными в таких компаниях, особенно в период, когда на рынке кризисный «разброд и шатание». Но если верить Екатерине Романенко, то зачастую самые простые шаги, казалось бы, лежащие на поверхности, могут сыграть большую роль .
Технология раздельной услуги
Екатерина Романенко, руководитель агентства недвижимости «Экотон» перечислила три изначальных этапа, которые предваряют любую сделку в риэлторской практике. «Мы все привыкли к тому, что услугу нашему клиенту оказывает агентство недвижимости с помощью своих агентов. Клиент заключает договор с агентством, а дальше, на уровне оказания услуги агентом все в разных компаниях идет очень по-разному», - заметила Екатерина Романенко. –«Иногда агент берет на себя все этапы работы – от заключения договора до занятия очереди в Федеральное бюро регистрации, что сегодня тоже немаловажный момент. В каких-то компаниях этот процесс разделен, и это делается по этапам, разными агентами. Что берет на себя крупное агентство по недвижимости: это и юридическая проверка документов, это и контроль за заключением сделки, это зачастую сбор документов, подача документов на федеральную регистрацию (сейчас – формирование пакетов, ввод электронной информации), и организация подачи рекламы, и показ объектов, и подготовка материалов к показу объекта (для продавца). Последний этап – подготовка документов для организации перехода прав собственности.
Как сделать, чтобы клиент остался с компанией от звонка и до завершения сделки? Есть три этапа, которые, как правило, возложены на агента. Они, по мнению Екатерины Романенко ...
Комментарии
(3)#