8 лет опыта управления веб-проектами для агентств недвижимости ясно показали мне, насколько важно использовать программы для оптимизации работы. В этой статье я расскажу о том, как:
- сэкономить время,
- обойтись меньшим штатом,
- расширить охват клиентов,
- эффективнее адаптироваться к новым трендам рынка.
За 8 лет руководства веб-проектами я и моя команда поучаствовали в 4 довольно масштабных проектах и набрали немало ценного опыта. Могу сказать со всей уверенностью, что автоматизировать – по крайней мере частично, можно и весьма желательно любой бизнес.
Следует автоматизировать и работу агентов по недвижимости, а лучшие решения, с помощью которых это можно сделать, будут рассмотрены далее – если вы их примените, что сможете значительно снизить издержки труда и получать от них больше.
Чат-бот
Если агентство хоть сколько-то серьёзное, без сайта ему не обойтись. Когда клиент попадает на этот сайт и решает узнать подробности о заинтересовавшем его объекте, то пишет или на почту, или в чат сайта.
Статистика Национальной Ассоциации Риэлторов показывает, что если агентство ответило первым, то с вероятностью в 78% клиент выберет именно его, а не менее расторопных конкурентов. Таким образом, скорость ответа – необходимый компонент успеха.
Ещё по статистике всё той же ассоциации 93% риэлторов используют электронную почту для переписки с клиентами, 92% общаются с ними через мессенджеры и только 37% используют мгновенные сообщения. Эти данные собирали в США, Канаде, странах Европы и некоторых развитых государствах Азии. По России и СНГ такой точной статистики нет, но по опыту можно утверждать, что агенты недвижимости используют для общения с клиентами электронную почту, прямые звонки и социальные сети.
Немало потенциальных клиентов теряется уже на этом этапе. Когда мы интегрировали в систему умного чат-бота, то сразу почувствовали разницу. Самое важное – у него нет никаких перерывов, так что он способен выйти на связь сразу же и не заставлять клиента ждать.
Сервисы-агрегаторы ипотечного страхования
Для меня было открытие, когда я понял, что можно существенно повышать свой доход оформляя ипотечное страхование для своих клиентов. В самом начале все происходило через банки. С ними нужно было отдельно договариваться по каждому клиенту. А если клиент по какой-то причине не хотел сотрудничать с тем или иным банком, то приходилось обращаться в другой. Пока я не наткнулся на сервисы, которые сотрудничают с несколькими банками.
Через них удалось не только расширить список оказываемых услуг, но и существенно увеличить доход. Перепробовав несколько сервисов по ипотечному страхованию я в итоге остановился на Inssmart Ипотека.
Сервис работает сразу с 25 банками и за каждую сделку платит КВ до 37%
Email/SMS-маркетинг
Решение о покупке недвижимости – чрезвычайно важное для большинства клиентов, это следует помнить и использовать. Поиск интересной недвижимости обычно ведётся много часов, при этом используются самые разные площадки – и это время агента чтобы ещё раз о себе напомнить. Сделать это поможет система отслеживания пользователя на сайте. Она соберёт информацию о том, что делал посетитель – важно узнать, каких типов недвижимость его интересовала.
Отталкиваясь от этого, можно проанализировать, какая связь между теми объектами, которые он просматривал. Они могут быть из одного района, иметь примерно одинаковую площадь, состоять из одинакового количества комнат и тому подобное.
Когда информация об этом будет собрана, потенциального клиента можно категоризировать, после чего система будет сама отправлять письма на электронную почту или SMS – не все подряд, а именно те, которые могут его заинтересовать с немалой вероятностью. В CRM менеджер может сам настроить категории и типы объявлений.
Менеджмент команды
Очень важно управлять командой наилучшим образом – так, чтобы использовать сильные стороны каждого, поощрять состязательность, но не допускать излишней конкуренции, которая может пойти во вред.
Для грамотного управления командой следует измерять личные метрики агентов и всей команды. Это полезно и для руководителя, и для самих агентов – когда они видят чужие графики продаж и могут сравнить с собственными, это мотивирует их работать более эффективно и позволяет поверить в результат.
В общении с командой полезным будет формат доски задач.
Чтобы лучше организовать рабочие процессы и оставлять больше времени для разработки, полезной будет функция переназначения обработки клиентов между агентами с отслеживаем того, как выполняются эти задачи.
Сервисы холодных обзвонов
Чтобы лучше узнать, кого могут заинтересовать товары и услуги определённой фирмы, колл-центры или менеджеры используют такой способ как холодные звонки. Проводят их по базе номеров, большая часть таких звонков не вызывает отклика, и всё же их проведение помогает в сборе информации.
Упростить весь процесс могут автоматические службы холодного звонка. Они способны:
- отследить возможных клиентов;
- профильтровать номера чтобы выявить потенциальных клиентов среди их обладателей;
- общаться человеческим голосом.
Такой службе можно задать нужные скрипты поведения и настроить её так, что она будет заменять нескольких сотрудников, которым пришлось бы в ином случае делать холодные звонки. Упростить настройку можно с помощью специальных сервисов – например, в СНГ очень полезен сервис Twilio, он настроен под все задачи, для которых используются холодные звонки.
Виртуальные туры
Проведение виртуального тура – хороший способ познакомить клиентов с недвижимостью перед живым просмотром. Такой тур даст куда больше впечатлений, чем просто фотографии. После него клиент уже будет иметь довольно чёткое представление о том, какую недвижимость нужно посмотреть «вживую», а какую не стоит, поэтому реальных туров проводить придётся меньше.
В сфере недвижимости виртуальная реальность используется всё активнее, ведь фотографии можно делать только с тех ракурсов, которые выгодны продавцу, а заказчик стремится получить полноценное впечатление – и просмотр в VR даёт такую возможность.
Ещё одна полезная функция VR – с его помощью можно показать клиенту как будет выглядеть помещение, которое ещё не закончено.
Если жильё нужно приобрести или арендовать иностранцам, то VR становится особенно полезным – поскольку для осмотра они сами прибыть не могут, виртуальный тур даёт позволяет хорошо изучить недвижимость, поэтому компании, предоставляющей такую услугу, будет куда проще привлечь клиентов из-за границы.
Итоги
Чтобы построить успешный бизнес следует пользоваться всеми возможностями современных технологий. Агентство по продаже недвижимости с их помощью может привлечь больше клиентов, при этом располагая меньшим штатом сотрудников – а это одновременно увеличение доходов и снижение расходов.
Ещё они позволяют тратить меньше времени за счёт того, что многие действия автоматизируются, и представать перед клиентами современной компанией, которая готова предоставить им лучший сервис – естественно, они охотнее будут обращаться в такую компанию.
Автор: Чернов Станислав Павлович
