Скачать программу
01.07.2022
Новости органов власти
01.07.2022
Новости компаний, пресс- и пост-релизы
Заявка на обслуживание
Заявка на обслуживание Отправьте свою заявку на Realto.ru
и вам помогут наши сотрудники
или партнеры портала

8 лет опыта управления веб-проектами для агентств недвижимости ясно показали мне, насколько важно использовать программы для оптимизации работы. В этой статье я расскажу о том, как:

  • сэкономить время,
  • обойтись меньшим штатом,
  • расширить охват клиентов,
  • эффективнее адаптироваться к новым трендам рынка.

За 8 лет руководства веб-проектами я и моя команда поучаствовали в 4 довольно масштабных проектах и набрали немало ценного опыта. Могу сказать со всей уверенностью, что автоматизировать – по крайней мере частично, можно и весьма желательно любой бизнес.

Следует автоматизировать и работу агентов по недвижимости, а лучшие решения, с помощью которых это можно сделать, будут рассмотрены далее – если вы их примените, что сможете значительно снизить издержки труда и получать от них больше.

Чат-бот

чат-бот для риэлторов

Если агентство хоть сколько-то серьёзное, без сайта ему не обойтись. Когда клиент попадает на этот сайт и решает узнать подробности о заинтересовавшем его объекте, то пишет или на почту, или в чат сайта.

Статистика Национальной Ассоциации Риэлторов показывает, что если агентство ответило первым, то с вероятностью в 78% клиент выберет именно его, а не менее расторопных конкурентов. Таким образом, скорость ответа – необходимый компонент успеха.

Ещё по статистике всё той же ассоциации 93% риэлторов используют электронную почту для переписки с клиентами, 92% общаются с ними через мессенджеры и только 37% используют мгновенные сообщения. Эти данные собирали в США, Канаде, странах Европы и некоторых развитых государствах Азии. По России и СНГ такой точной статистики нет, но по опыту можно утверждать, что агенты недвижимости используют для общения с клиентами электронную почту, прямые звонки и социальные сети.

Немало потенциальных клиентов теряется уже на этом этапе. Когда мы интегрировали в систему умного чат-бота, то сразу почувствовали разницу. Самое важное – у него нет никаких перерывов, так что он способен выйти на связь сразу же и не заставлять клиента ждать.

Сервисы-агрегаторы ипотечного страхования

Для меня было открытие, когда я понял, что можно существенно повышать свой доход оформляя ипотечное страхование для своих клиентов. В самом начале все происходило через банки. С ними нужно было отдельно договариваться по каждому клиенту. А если клиент по какой-то причине не хотел сотрудничать с тем или иным банком, то приходилось обращаться в другой. Пока я не наткнулся на сервисы, которые сотрудничают с несколькими банками.

Через них удалось не только расширить список оказываемых услуг, но и существенно увеличить доход. Перепробовав несколько сервисов по ипотечному страхованию я в итоге остановился на Inssmart Ипотека.

Сервис работает сразу с 25 банками и за каждую сделку платит КВ до 37%

Email/SMS-маркетинг

email

Решение о покупке недвижимости – чрезвычайно важное для большинства клиентов, это следует помнить и использовать. Поиск интересной недвижимости обычно ведётся много часов, при этом используются самые разные площадки – и это время агента чтобы ещё раз о себе напомнить. Сделать это поможет система отслеживания пользователя на сайте. Она соберёт информацию о том, что делал посетитель – важно узнать, каких типов недвижимость его интересовала.

Отталкиваясь от этого, можно проанализировать, какая связь между теми объектами, которые он просматривал. Они могут быть из одного района, иметь примерно одинаковую площадь, состоять из одинакового количества комнат и тому подобное.

Когда информация об этом будет собрана, потенциального клиента можно категоризировать, после чего система будет сама отправлять письма на электронную почту или SMS – не все подряд, а именно те, которые могут его заинтересовать с немалой вероятностью. В CRM менеджер может сам настроить категории и типы объявлений.

Менеджмент команды

Очень важно управлять командой наилучшим образом – так, чтобы использовать сильные стороны каждого, поощрять состязательность, но не допускать излишней конкуренции, которая может пойти во вред.

Для грамотного управления командой следует измерять личные метрики агентов и всей команды. Это полезно и для руководителя, и для самих агентов – когда они видят чужие графики продаж и могут сравнить с собственными, это мотивирует их работать более эффективно и позволяет поверить в результат.

В общении с командой полезным будет формат доски задач.

Чтобы лучше организовать рабочие процессы и оставлять больше времени для разработки, полезной будет функция переназначения обработки клиентов между агентами с отслеживаем того, как выполняются эти задачи.

Сервисы холодных обзвонов

Чтобы лучше узнать, кого могут заинтересовать товары и услуги определённой фирмы, колл-центры или менеджеры используют такой способ как холодные звонки. Проводят их по базе номеров, большая часть таких звонков не вызывает отклика, и всё же их проведение помогает в сборе информации.

Упростить весь процесс могут автоматические службы холодного звонка. Они способны:

  • отследить возможных клиентов;
  • профильтровать номера чтобы выявить потенциальных клиентов среди их обладателей;
  • общаться человеческим голосом.

Такой службе можно задать нужные скрипты поведения и настроить её так, что она будет заменять нескольких сотрудников, которым пришлось бы в ином случае делать холодные звонки. Упростить настройку можно с помощью специальных сервисов – например, в СНГ очень полезен сервис Twilio, он настроен под все задачи, для которых используются холодные звонки.

Виртуальные туры

виртуальный риэлтор

Проведение виртуального тура – хороший способ познакомить клиентов с недвижимостью перед живым просмотром. Такой тур даст куда больше впечатлений, чем просто фотографии. После него клиент уже будет иметь довольно чёткое представление о том, какую недвижимость нужно посмотреть «вживую», а какую не стоит, поэтому реальных туров проводить придётся меньше.

В сфере недвижимости виртуальная реальность используется всё активнее, ведь фотографии можно делать только с тех ракурсов, которые выгодны продавцу, а заказчик стремится получить полноценное впечатление – и просмотр в VR даёт такую возможность.

Ещё одна полезная функция VR – с его помощью можно показать клиенту как будет выглядеть помещение, которое ещё не закончено.

Если жильё нужно приобрести или арендовать иностранцам, то VR становится особенно полезным – поскольку для осмотра они сами прибыть не могут, виртуальный тур даёт позволяет хорошо изучить недвижимость, поэтому компании, предоставляющей такую услугу, будет куда проще привлечь клиентов из-за границы.

Итоги

Чтобы построить успешный бизнес следует пользоваться всеми возможностями современных технологий. Агентство по продаже недвижимости с их помощью может привлечь больше клиентов, при этом располагая меньшим штатом сотрудников – а это одновременно увеличение доходов и снижение расходов.

Ещё они позволяют тратить меньше времени за счёт того, что многие действия автоматизируются, и представать перед клиентами современной компанией, которая готова предоставить им лучший сервис – естественно, они охотнее будут обращаться в такую компанию.

 

Автор: Чернов Станислав Павлович

 

При размещении активная ссылка и указание автора обязательны!
Вам понравилась статья?
0

Новости недвижимости:

00
ФНС лого

Где может вести деятельность предпринимателей при применении АУСН

Если ИП состоит на налоговом учете по месту жительства физ. лица на территории регионов, включенных в эксперимент по введению АУСН, то он вправе применять этот режим при работе в других субъектах РФ.
00
ФНС лого

В четырех регионах запускается автоматизированная упрощенная система налогообложения

1 июля 2022 г. в четырех субъектах РФ (Москва, Московская область, Калужская область, Республика Татарстан) введен новый специальный налоговый режим «Автоматизированная упрощенная система налогообложения», или АУСН.
00
Минцифры России: Более 1 тыс. новых компаний вошли в реестр для льготной ИТ-ипотеки

Более 1 тыс. новых компаний вошли в реестр для льготной ИТ-ипотеки

В актуализированном реестре — более 10 тыс. компаний. Чтобы попасть в этот перечень, организация должна быть аккредитована Минцифры и получать налоговые льготы.
00
Комплекс Экономической политики и имущественно-земельных отношений правительства Москвы

Почти 8 тысяч рабочих мест появятся в ТиНАО благодаря масштабным инвестиционным проектам

По итогам реализации масштабных инвестиционных проектов (МаИП) в ТиНАО построят пять промышленных объектов общей площадью свыше 300 тысяч квадратных метров.
00
Компания Est-a-tet - инвестиции в будущее

В новостройках Москвы – рекорд нового предложения

В Est-a-Tet подсчитали, что новое предложение 2 квартала 2022 года на первичном рынке — максимальное с начала 2020 года. За апрель-июнь в столице появилось в продаже 427,3 тысячи кв. метров нового жилья.
00
Центр управления городским имуществом лого

Высоколиквидный лот в ЦАО на торгах от города

Лот расположен по адресу улица Пятницкая, дом 53/18, строение 4. Его площадь – 191,8 кв. м, начальная цена составляет 23 млн рублей. Торги состоятся 13 июля, заявки на участие торгов принимаются до 6 июля.
00
ЖК «Скандинавия» дом 35.1

ГК «А101» выводит в продажу 683 квартиры в ЖК «Скандинавия»

ГК «А101» объявляет о старте продаж квартир в домах 35.1 и 36.2 в центральной части жилого комплекса «Скандинавия». Рядом Бутовский лесопарк и будущая станция метро «Потапово».
00
ЖК MYPRIORITY Basmanny

ГК «Гранель» выбрала подрядчика на разработку дизайн-концепции освещения фасадов ЖК MYPRIORITY Basmanny

Дизайн-концепцию освещения фасадов ЖК MYPRIORITY Basmanny разработает компания L1 GROUP. Проект возводится в Басманном районе Москвы, рядом с метро «Бауманская», МГТУ им. Баумана и набережной реки Яузы.
00
Исследование «Устойчивое строительство зданий: мировые тренды и перспективы для России»

ДОМ.РФ и Национальный Центр ГЧП  оценили потенциал «зеленого» строительства жилья при соответствующей сертификации

Создание российской системы «зелёной» сертификации зданий позволит сформировать новые подходы к строительству жилья в стране с использованием энергоэффективных технологий и экологических принципов.
00
Центр управления городским имуществом лого

Город представил инвесторам новые лоты на роуд-шоу

Лоты, расположенные в семи округах Москвы, показали инвесторам на роуд-шоу «Участвовать в торгах от города выгодно - и точка: объекты недвижимости для расширения бизнеса».
00
Проект пешеходного моста через Нагатинский затон

«Ривер Парк Коломенское»: Соединяя берега – в Нагатинском Затоне появится пешеходный мост

Власти Москвы утвердили проект пешеходного моста в районе Нагатинский Затон. Он соединит территорию городского квартала «Ривер Парк Коломенское» и будущий крупный транспортно-пересадочный узел.
00
Нагорная улица, владение 5А, дом по реновации

В Котловке началось строительство жилого дома по программе реновации

В районе Котловка по адресу: Нагорная улица, владение 5А началось строительство жилого дома для переселения по программе реновации. Дом рассчитан на 188 квартир.
00
Knight Frank, логотип

Элитка в Сочи окончательно ушла в отрыв от Москвы

В настоящее время в Сочи за условный миллион долларов можно приобрести всего 23 квм элитного жилья, в Москве – 39 квм, а в Петербурге – 100 квм.
Или войти с помощью: