Подробнее о Программе Realto
Скачать программу
28.12.2018
Новости компаний, пресс- и пост-релизы
27.12.2018
Новости компаний, пресс- и пост-релизы
26.12.2018
Новости компаний, пресс- и пост-релизы
Заявка на обслуживание
Заявка на обслуживание Отправьте свою заявку на Realto.ru
и вам помогут наши сотрудники
или партнеры портала
Роман Мурадян
Фото: 

Сегодня в различных отраслях, и в том числе на рынке недвижимости, активно развивается такое явление как франчайзинг. Франчайзинговые офисы известных компаний открываются по всей стране. В чем особенность построения бизнеса по системе франчайзинга в сфере риэлторских услуг? И как для потребителей обеспечивается единый уровень качества во всех офисах сети, рассказывает управляющий директор «МИЭЛЬ-Сеть офисов недвижимости» Роман МУРАДЯН:

- Давайте для начала поясним читателям, что такое франчайзинг и как работает эта система?

Франшиза – это всегда альтернатива. Каждый предприниматель решает – создать бизнес под собственным брендом, с вложением огромных временных и денежных ресурсов и с не всегда ясной перспективой или приобрести бизнес, построенный по отработанной и четкой модели, которая положительным образом зарекомендовала себя на рынке.

В сегодняшних условиях франчайзинг – это хорошая возможность получить ресурсы, в том числе интеллектуальные, которые компания, предлагающая франчайзинг, накопила за многие годы. Как показывает наша практика, модель франчайзинга «погодоустойчива» и успешно функционирует в самых разных экономических условиях.

- И хотя подобная модель открывает новые возможности для бизнеса, но, наверняка, там есть некоторые сложности.

- Да, поскольку эта модель накладывает на франчайзи определенные обязательства.

- Но давайте сначала поговорим о возможностях.

- Франчайзинговая модель в сфере недвижимости предоставляет компании-франчайзи следующие возможности:

Возможность получить богатый опыт головной компании и всю силу проверенного годами бренда. Мощное маркетинговое, интернет- и PR-продвижение с помощью отработанных технологий и с существенной минимизацией расходов. Полноценную CRM-систему. Современную систему обучения. К примеру, в ГК «МИЭЛЬ» внедрена комплексная система обучения «Новый СТАР*Т», которая включает в себя программу дистанционного и очного обучения в сфере проведения сделок с городской недвижимостью. Также действует уникальная программа корпоративного обучения – «Риэлторские поединки». Фактически это сильный переговорный тренинг для новичков и опытных специалистов, который проводится в форме ежегодного увлекательного командообразующего поединка.

- А сейчас расскажите об обязательствах компании, которая хочет работать в системе «МИЭЛЬ».

- Да, компания, которая приходит в систему «МИЭЛЬ», накладывает на себя некоторые ограничения. Франчайзи «приходится» соблюдать технологии и внутренние регламенты; осваивать новые направления деятельности; согласовывать маркетинговую и PR-политику; оперативно реагировать на поступающие запросы клиентов. Но главная «сложность», которую требует к исполнению франчайзинговая модель построения офиса недвижимости – это вывести офис в лидеры рынка в своем регионе. Понимание и принятие всех этих преимуществ и сложностей помогают успешно развиваться по модели франчайзинга.

- Все это так. Но как организовать работу агентства недвижимости, чтобы оно приносило прибыль и могло оказывать услуги самого высочайшего качества. Не все же это умеют. Чтобы Вы посоветовали?

- Для успешной работы на своей территории, офису нужен опытный и заинтересованный руководитель, нацеленный на успех и готовый оказывать разностороннюю поддержку своим сотрудникам и мотивировать их на постоянное развитие и продуктивную работу.

Необходим коллектив единомышленников, нацеленных на эффективное и плодотворное сотрудничество. Здесь важны все категории сотрудников – как многоопытные эксперты, способные взять на себя роль наставников, так и молодое поколение, зачастую приходящее в компании недвижимости без опыта. Правильно построенное взаимодействие в коллективе позволят молодым сотрудникам совершить мощный рывок на старте, и предоставляет большие возможности продвижения по системе мотивации.

Также важной составляющей успешности являются месторасположение офиса в удобной доступности для посетителей и грамотная рекламная политика, позволяющая привлечь к офису внимание потенциальных клиентов. В современных условиях, чтобы добиться успеха, офис должен быть мультипродуктовым, то есть предоставлять широкий спектр услуг и быть способным работать во всех сегментах рынка, что позволит клиентам чувствовать себя уверенно и спокойно в процессе совершения сделки.

Ну и очень сложно переоценить значимость современного обучения и повышения квалификации.

- Обучение – это важно. Расскажите, как оно проводится в вашей модели.

- По нашим данным порядка трети сотрудников офисов недвижимости изначально не имеют опыта работы в сфере недвижимости (среди них – бывшие госслужащие, учителя, сотрудники силовых ведомств, офисные работники и т. д.). Поэтому обучению мы уделяем большое внимание. У нас действует комплексная система обучения, которая включает в себя программу дистанционного обучения в сфере проведения сделок с городской недвижимостью. Дистанционная часть предполагает получение теоретических знаний в области недвижимости: технологии проведения сделок, юридических аспектов совершения сделок, особенностей планировок квартир и т.д. Очная часть проходит в виде тренингов и предполагает получение практических умений по проведению телефонных переговоров с клиентами, работе с возражениями и другим аспектам взаимодействия с клиентом.

Обучение рассчитано как на опытных агентов, так и на новичков, позволяет оптимально совмещать работу и учебу. На сегодняшний день программа охватывает более 130 офисов «МИЭЛЬ» по всей России и за рубежом Параллельно с обучением «внутри» компании, у риэлторов есть возможность пройти обучение, которое проводят профессиональные общественные организации. Среди них одной из наиболее авторитетных является Российская гильдия риэлторов (РГР). На базе РГР создана ведущая учебная организация по подготовке высококвалифицированных кадров для рынка недвижимости – Национальный учебный центр риэлторов.

Уникальной для России является Уральская палата недвижимости (УПН) – здесь проходят обучение 100% сотрудников компаний, работающих в регионе. Такая система действует только в Национальной ассоциации риэлторов США, где обучение является обязательным для получения риэлторской лицензии на законодательном уровне.

Комплексная система обучения «МИЭЛЬ» и позволяет стать высокопрофессиональным риэлтором, независимо от исходного образования, имеющегося опыта и города работы.

Каждый офис нашей сети – мультипродуктовый, это своего рода «супермаркет» в области недвижимости, в котором представлена вся продуктовая линейка, все сегменты рынка: новостройки, регулярный рынок жилья, загородная недвижимость, коммерческая, брокеридж, аренда и т.д. Во всех офисах сети (и здесь мы не разделяем собственные и франчайзинговые) работают риэлторы, прошедшие обучение и получившие сертификат по работе в определенных сегментах рынка. Поэтому, попадая в один офис, вы получаете возможность выбора объекта из общей обширной базы данных компании, так что выбрать любой объект вам не составит труда.

Плюс ко всему, специалисты «МИЭЛЬ» регулярно проводят мастер-классы для новоприбывших в сеть. Существующая уже много лет система контроля качества, не позволяет отклоняться от стандартов компании и обеспечивает единообразие высококачественного сервиса в любом нашем офисе, вне зависимости от того, в каком городе он находится.

- Под свое «крыло» вы берете, наверняка, не все компании.

- В нашу сеть мы, действительно, принимаем далеко не все компании. Каждая компания-претендент проходит тщательный отбор, поэтому не стоит думать, что если компания купила франшизу, то может сейчас работать, как ей захочется.

Основной моральный принцип, который ставит для себя наша компания - это повышение качества сервиса, предоставляемого населению. Нам очень важно, чтобы наши франчайзи, агенты, которые там работают, работали бы по заранее утвержденным нами стандартам, чтоб каждый проходил обучение, чтобы каждый предоставлял сервис надлежащего качества, и чтобы у клиентов была возможность контроля этого сервиса и обратной связи с нами, с франчейзером. Конечно, нам важна прибыльность, но бренд, наша репутация и наше доброе имя всегда стоит во главе угла.

Новости недвижимости:

00

Ассоциация российских банков подготовила законопроект, разрешающий рефинансирование ипотеки с использованием материнского капитала

Данная инициатива поможет тем россиянам, которые получили кредит несколько лет назад и до сих пор не могут его рефинансировать.
00
Метриум Групп, логотип компании

Лайфхак от «Метриум»: Как не стать жертвой иронии судьбы

В преддверии Нового года эксперты «Метриум» «примерили» культовую комедию на столичный рынок недвижимости и подготовили пять советов для покупателей жилья в новостройках, которые позволят им не стать жертвой иронии судьбы.
00
RDI Group

Компания RDI Group будет совместно с ГК «Самолет» реализовывать проект по застройке 440 га в Новой Москве

Компания RDI Group объявляет о завершении сделки с компанией «Самолёт Две Столицы» в совместном предприятии по освоению перспективных земельных участков совокупной площадью 440 га в Новой Москве.
00
NAI Becar

NAI Becar подводит предварительные итоги 2018 года на рынке коммерческой недвижимости Москвы

Несмотря на рост доли иностранного капитала, общий объем инвестиций в столице снизился. Отмечается предельно низкий ввод новых офисных центров.
00
Бест-Новострой логотип

По итогам 2018 года рост цен в столичных новостройках составил от 2 до 18%

К такому выводу пришли эксперты «БЕСТ-Новострой» в ходе анализа ценовой ситуации на первичном рынке Большой Москвы в уходящем году.
00
Ривер Парк

Остатки сладки. Обзор жилых комплексов массового сегмента с минимальным объемом предложения

В довольно большом количестве жилых комплексов – более 30% адресов – предлагается минимальное чисто лотов.
00
ИНКОМ-Недвижимость, логотип компании

Объем предложения на московском вторичном рынке жилья в 2018 году снизился почти на треть

По данным ИНКОМ-Недвижимость, 2018 год стал рекордным по темпам сокращения предложения на московском вторичном рынке жилья.
Закрыть ×
Вы сможете закрыть рекламу через: 
Или войти с помощью: