Аренда офисов от собственника!
Скачать программу
Заявка на обслуживание
Заявка на обслуживание Отправьте свою заявку на Realto.ru
и вам помогут наши сотрудники
или партнеры портала
Роман Мурадян
Фото: 

Сегодня в различных отраслях, и в том числе на рынке недвижимости, активно развивается такое явление как франчайзинг. Франчайзинговые офисы известных компаний открываются по всей стране. В чем особенность построения бизнеса по системе франчайзинга в сфере риэлторских услуг? И как для потребителей обеспечивается единый уровень качества во всех офисах сети, рассказывает управляющий директор «МИЭЛЬ-Сеть офисов недвижимости» Роман МУРАДЯН:

- Давайте для начала поясним читателям, что такое франчайзинг и как работает эта система?

Франшиза – это всегда альтернатива. Каждый предприниматель решает – создать бизнес под собственным брендом, с вложением огромных временных и денежных ресурсов и с не всегда ясной перспективой или приобрести бизнес, построенный по отработанной и четкой модели, которая положительным образом зарекомендовала себя на рынке.

В сегодняшних условиях франчайзинг – это хорошая возможность получить ресурсы, в том числе интеллектуальные, которые компания, предлагающая франчайзинг, накопила за многие годы. Как показывает наша практика, модель франчайзинга «погодоустойчива» и успешно функционирует в самых разных экономических условиях.

- И хотя подобная модель открывает новые возможности для бизнеса, но, наверняка, там есть некоторые сложности.

- Да, поскольку эта модель накладывает на франчайзи определенные обязательства.

- Но давайте сначала поговорим о возможностях.

- Франчайзинговая модель в сфере недвижимости предоставляет компании-франчайзи следующие возможности:

Возможность получить богатый опыт головной компании и всю силу проверенного годами бренда. Мощное маркетинговое, интернет- и PR-продвижение с помощью отработанных технологий и с существенной минимизацией расходов. Полноценную CRM-систему. Современную систему обучения. К примеру, в ГК «МИЭЛЬ» внедрена комплексная система обучения «Новый СТАР*Т», которая включает в себя программу дистанционного и очного обучения в сфере проведения сделок с городской недвижимостью. Также действует уникальная программа корпоративного обучения – «Риэлторские поединки». Фактически это сильный переговорный тренинг для новичков и опытных специалистов, который проводится в форме ежегодного увлекательного командообразующего поединка.

- А сейчас расскажите об обязательствах компании, которая хочет работать в системе «МИЭЛЬ».

- Да, компания, которая приходит в систему «МИЭЛЬ», накладывает на себя некоторые ограничения. Франчайзи «приходится» соблюдать технологии и внутренние регламенты; осваивать новые направления деятельности; согласовывать маркетинговую и PR-политику; оперативно реагировать на поступающие запросы клиентов. Но главная «сложность», которую требует к исполнению франчайзинговая модель построения офиса недвижимости – это вывести офис в лидеры рынка в своем регионе. Понимание и принятие всех этих преимуществ и сложностей помогают успешно развиваться по модели франчайзинга.

- Все это так. Но как организовать работу агентства недвижимости, чтобы оно приносило прибыль и могло оказывать услуги самого высочайшего качества. Не все же это умеют. Чтобы Вы посоветовали?

- Для успешной работы на своей территории, офису нужен опытный и заинтересованный руководитель, нацеленный на успех и готовый оказывать разностороннюю поддержку своим сотрудникам и мотивировать их на постоянное развитие и продуктивную работу.

Необходим коллектив единомышленников, нацеленных на эффективное и плодотворное сотрудничество. Здесь важны все категории сотрудников – как многоопытные эксперты, способные взять на себя роль наставников, так и молодое поколение, зачастую приходящее в компании недвижимости без опыта. Правильно построенное взаимодействие в коллективе позволят молодым сотрудникам совершить мощный рывок на старте, и предоставляет большие возможности продвижения по системе мотивации.

Также важной составляющей успешности являются месторасположение офиса в удобной доступности для посетителей и грамотная рекламная политика, позволяющая привлечь к офису внимание потенциальных клиентов. В современных условиях, чтобы добиться успеха, офис должен быть мультипродуктовым, то есть предоставлять широкий спектр услуг и быть способным работать во всех сегментах рынка, что позволит клиентам чувствовать себя уверенно и спокойно в процессе совершения сделки.

Ну и очень сложно переоценить значимость современного обучения и повышения квалификации.

- Обучение – это важно. Расскажите, как оно проводится в вашей модели.

- По нашим данным порядка трети сотрудников офисов недвижимости изначально не имеют опыта работы в сфере недвижимости (среди них – бывшие госслужащие, учителя, сотрудники силовых ведомств, офисные работники и т. д.). Поэтому обучению мы уделяем большое внимание. У нас действует комплексная система обучения, которая включает в себя программу дистанционного обучения в сфере проведения сделок с городской недвижимостью. Дистанционная часть предполагает получение теоретических знаний в области недвижимости: технологии проведения сделок, юридических аспектов совершения сделок, особенностей планировок квартир и т.д. Очная часть проходит в виде тренингов и предполагает получение практических умений по проведению телефонных переговоров с клиентами, работе с возражениями и другим аспектам взаимодействия с клиентом.

Обучение рассчитано как на опытных агентов, так и на новичков, позволяет оптимально совмещать работу и учебу. На сегодняшний день программа охватывает более 130 офисов «МИЭЛЬ» по всей России и за рубежом Параллельно с обучением «внутри» компании, у риэлторов есть возможность пройти обучение, которое проводят профессиональные общественные организации. Среди них одной из наиболее авторитетных является Российская гильдия риэлторов (РГР). На базе РГР создана ведущая учебная организация по подготовке высококвалифицированных кадров для рынка недвижимости – Национальный учебный центр риэлторов.

Уникальной для России является Уральская палата недвижимости (УПН) – здесь проходят обучение 100% сотрудников компаний, работающих в регионе. Такая система действует только в Национальной ассоциации риэлторов США, где обучение является обязательным для получения риэлторской лицензии на законодательном уровне.

Комплексная система обучения «МИЭЛЬ» и позволяет стать высокопрофессиональным риэлтором, независимо от исходного образования, имеющегося опыта и города работы.

Каждый офис нашей сети – мультипродуктовый, это своего рода «супермаркет» в области недвижимости, в котором представлена вся продуктовая линейка, все сегменты рынка: новостройки, регулярный рынок жилья, загородная недвижимость, коммерческая, брокеридж, аренда и т.д. Во всех офисах сети (и здесь мы не разделяем собственные и франчайзинговые) работают риэлторы, прошедшие обучение и получившие сертификат по работе в определенных сегментах рынка. Поэтому, попадая в один офис, вы получаете возможность выбора объекта из общей обширной базы данных компании, так что выбрать любой объект вам не составит труда.

Плюс ко всему, специалисты «МИЭЛЬ» регулярно проводят мастер-классы для новоприбывших в сеть. Существующая уже много лет система контроля качества, не позволяет отклоняться от стандартов компании и обеспечивает единообразие высококачественного сервиса в любом нашем офисе, вне зависимости от того, в каком городе он находится.

- Под свое «крыло» вы берете, наверняка, не все компании.

- В нашу сеть мы, действительно, принимаем далеко не все компании. Каждая компания-претендент проходит тщательный отбор, поэтому не стоит думать, что если компания купила франшизу, то может сейчас работать, как ей захочется.

Основной моральный принцип, который ставит для себя наша компания - это повышение качества сервиса, предоставляемого населению. Нам очень важно, чтобы наши франчайзи, агенты, которые там работают, работали бы по заранее утвержденным нами стандартам, чтоб каждый проходил обучение, чтобы каждый предоставлял сервис надлежащего качества, и чтобы у клиентов была возможность контроля этого сервиса и обратной связи с нами, с франчейзером. Конечно, нам важна прибыльность, но бренд, наша репутация и наше доброе имя всегда стоит во главе угла.

Новости недвижимости:

00

Резиновое покрытие сделает детскую площадку более безопасной

Сегодня при обустройстве детских площадок проектировщики особое внимание обращают на ее покрытие. Наряду с эстетичностью оно также должно обладать практичностью и высоким уровнем безопасности. Всем этим требованиям в полной мере соответствует современное покрытие из резиновой крошки.
00

Современную квартиру в Твери теперь можно приобрести по выгодной стоимости

Тенденция к росту популярности новостроек наметилась по всей стране, и Тверь - не исключение. Все больше покупателей, в особенности, молодые активные люди, выбирают для себя жилье в новых домах. Причин этому множество: и более удобные планировки, и современные материалы и технологии, и новые коммуникации и инженерные сети и т.д.
00

Андроид - надежная, качественная и безопасная операционная система

Неотъемлемой частью современной жизни стали гаджеты. Именно мобильные электронные девайсы, такие как планшеты и смартфоны переложили на себя многие функции аналоговых устройств. Вся их работа и взаимодействие с пользователем, ведется благодаря надежной операционной системе. Сегодня наиболее популярной и востребованной, является система на платформе Андроид.
00

Стоимость московской недвижимости стабильно снижается

В течение последних двух лет в сфере столичной недвижимости наметилась новая тенденция - постепенное падение цен на квадратный метр жилья. Это связано, прежде всего, с макроэкономическими факторами, а также с внутренней ситуацией в стране.
00
Более 500 человек посетили выставочный стенд ЖК «Аврора» на «Домофесте»

Более 500 человек посетили выставочный стенд ЖК «Аврора» на «Домофесте»

В Ельцин-центре 25 февраля текущего года завершилась масштабная выставка-распродажа жилья «Домофест». В рамках мероприятия ведущие застройщики Екатеринбурга продемонстрировали посетителям главные премьеры на рынке недвижимости столицы Урала. Большим спросом традиционно пользовались более доступные по цене «студии» и однокомнатные квартиры.
00

Создание сайта поможет компании привлечь новую аудиторию

Аудитория пользователей сети, которые предпочитают именно в интернете искать и покупать товары и услуги, стремительно растет. И этому немало способствует активный темп современной жизни, в котором выкроить время на походы по магазинам очень сложно. Интернет-покупки стали экономичной и удобной заменой традиционному ритейлу.
00

Молодоженам могут предложить выгодные условия ипотеки

Для молодых семей вопрос с местом проживания всегда является очень важным и потому некоторые ищут варианты, где можно брать ипотеку со льготами.Такого вида кредитование в последнее время становится более востребованным, так как это чуть ли не единственная возможность приобрести жилье.
00

Будет проведена реконструкция кондитерской фабрики «Черемушки»

Как сообщил председатель Москомстройинвеста Константин Тимофеев, принято решение о проведении реконструкционных работ для кондитерской фабрики «Черемушки». Благодаря этим работам ее площадь увеличится не менее чем в 2,5 раза.
00

Одобрены проекты двух жилых кварталов в бывшей промзоне «ЗИЛ»

Как сообщил председатель Москомстройинвеста Константин Тимофеев, властями недавно были одобрены проекты строительства еще двух жилых кварталов на территории бывшей промзоны завода им. Лихачева.
00

В медиацентре парка «Зарядье» создадут уникальный проект – цифровой медиахолл

О том, что впервые в России в парке «Зарядье» будет создан цифровой медиахолл, сообщил директор парка Павел Трехлеб. Этот объект будет иметь цилиндрический экран с интерактивным изображением.
00

В «Зарядье» появится комплекс «Заповедное посольство»

О том, что на территории строящегося парка «Зарядье» вскоре появится комплекс «Заповедное посольство», сообщил директор парка Павел Терхлеб. Основное предназначение этого объекта – проведение научно-просветительских программ для школьников и студентов.
Закрыть ×
Вы сможете закрыть рекламу через: 
Или войти с помощью: