17.04.2025
Новости компаний, пресс- и пост-релизы
15.04.2025
Новости компаний, пресс- и пост-релизы
Wave Service – специализированная service desk система для управляющих компаний в сфере коммерческой недвижимости
Фото: Источник фото

Пётр Ляпин, сооснователь Wave Service — service desk системы для коммерческой недвижимости — рассказывает о том, как внедрение цифровых технологий помогает управляющим компаниям обеспечивать высокое качество обслуживания и оставаться привлекательными для арендаторов.

Внедрение инновационных IT-решений в последние годы привело к трансформации многих отраслей, даже таких традиционных, как образование и банковский сектор. Покупка товаров онлайн стала привычным делом: продукты вам доставят за 15 минут, а такси приедет уже через 5 минут. Пандемия COVID-19 и необходимость социального дистанцирования еще больше ускорила эту трансформацию.

Цифровизация коснулась и бизнес-центров. Хотя сейчас на рынке коммерческой недвижимости изменения происходят медленно, по оценкам аналитиков индустрия PropTech (цифровые технологии в недвижимости) имеет значительный потенциал для быстрого роста. В 2021 году объем инвестиций составил уже 75 млн долларов.

В частности появляются современные и доступные решения для facility management, управления объектами недвижимости. Ключевое значение играют возросшие ожидания арендаторов к качеству и скорости предоставления услуг, конкуренция между бизнес-центрами и борьба за лояльность клиентов.

Service desk системы автоматизируют обработку заявок арендаторов, упрощают плановое техобслуживание и ремонт, формируют обходы по чек-листам

При внедрении цифровых решений управляющие компании получают возможность:

  • Избавиться от хаоса в заявках арендаторов;
  • Разгрузить сервисные службы от лишней коммуникации;
  • Предупредить возможные проблемы;
  • Получить прозрачную аналитику об обслуживании и эксплуатации офисов;
  • Иметь статус современного, комфортного и привлекательного для арендаторов бизнес-центра.

Современный service desk – это, как правило, мобильное приложение. Оно всегда под рукой, а заявку можно завести, просто отсканировав QR-код в офисе. Важно, что дальше обращения попадают не к диспетчеру или управляющему, а автоматически распределяются напрямую исполнителям в зависимости от характера заявки: на клининг, электрику или сантехнику.

Service desk помогает соблюдать условия SLA – соглашение об уровне обслуживания между УК и арендатором. Например, при заявке на замену лампочки исполнитель мгновенно получает push-уведомление о новом запросе и может выполнить работу в срок. Арендатор видит, что сотрудник БЦ взял заявку в работу и справится в течение 30 минут. Кроме того, в приложении арендатор может оценить качество работ. В итоге уменьшается число арендаторов, которые используют недовольство сроками и качеством сервиса как аргумент для снижения арендной ставки.

Хорошее обслуживание бизнес-центра работает незаметно для арендаторов: если поступает жалоба – значит, процесс дал сбой. Service desk помогает работать на опережение. В этом полезен функционал чек-листов и регулярных задач по расписанию. Например, когда подойдёт время очередной полугодовой проверки систем противопожарной защиты, инженер получит напоминание и проведет всю процедуру по установленному чек-листу в нужном порядке.

Техобслуживание и планово-предупредительный ремонт (ТО и ППР) — большая часть работ сервисных служб бизнес-центра. Мобильный service desk поможет главному инженеру автоматизировать эти задачи: в приложении легко настроить плановое расписание обходов и календарный план-график ТО и ППР.

Некоторые service desk системы помогают со специализированными задачами: с оформлением временных пропусков через интеграцию с системами доступа (СКУД), с бронированием парковочных мест, переговорных комнат или мест в коворкингах бизнес-центра.

Во всех service desk системах есть раздел для руководителя с детальными отчётами. Подробная статистика позволяет анализировать ситуацию как в целом по бизнес-центру, так и по каждому отдельному сотруднику и заявке. Есть наглядная информация кто и когда провёл регламентное обслуживание конкретного оборудования. С началом пандемии удобно иметь под рукой отчёт о плановых дезинфекциях.

Приложение Wave Service автоматизирует все типовые задачи в обслуживании коммерческой недвижимости. Большой опыт внедрений системы – среди наших клиентов УК «Теорема», объекты АО «Спортивная база «ФК «Зенит», УК «Альбатрос» из группы АО «Ситроникс» – позволил реализовать лучшие практики с точки зрения технологий и процессов. Приложение можно брендировать фирменными цветами и логотипом бизнес-центра, что немаловажно в формировании лояльности арендаторов.

Внедрение готовой service desk системы может быть выгоднее, чем разработка с нуля

Когда решение о необходимости внедрения service desk системы есть, остается определиться с реализацией. Компания может инвестировать в стартап в роли партнера-эксперта от рынка офисной недвижимости или разработать собственное приложение. Первая идея перспективна, но сложна в реализации. Для собственной разработки требуется высокий уровень экспертизы в IT и внушительный бюджет не менее 4-5 млн рублей. И это без учета вложений в постоянное развитие продукта и поддержку. В обоих случаях разработка вряд ли займет меньше года.

Если решение нужно уже сейчас, то быстрее выбрать существующий продукт. Стоимость зависит от числа объектов в управлении, размера бизнес-центра, числа сотрудников, и необходимого функционала.

Комплексные решения facility-management с широким функционалом и применением технологий IoT и машинного обучения могут стоит до 500 тысяч руб/мес. Самый доступный вариант — специализированный облачный service desk. Стоимость базового тарифа может составлять около 10 тысяч руб/мес.

Краткий гайд для УК по выбору service desk

  1. Проведите анализ текущих процессов обслуживания в бизнес-центре. Определите, какие задачи вы хотите автоматизировать: заявки арендаторов (в том числе на платные услуги), ТО и ППР, обходы по чек-листам, инвентаризации и учет ТМЦ.
  2. Сравните существующие service desk решения. Удобнее всего запросить демонстрацию продукта и оценить по наиболее важным критериям:
    • Наличие критичного для вас функционала;
    • Наличие мобильного приложения;
    • Понятный интерфейс и приятный дизайн;
    • Возможность самостоятельной настройки системы;
    • Возможность брендирования в вашем фирменном стиле;
    • Скорость и клиентоориентированность техподдержки;
    • Наглядные аналитические отчёты с возможностью выгрузки по любым признакам.
  3. Большинство service desk предлагают тестовый период или пилотируемой проект. Попробуйте на 1-2 типовых объектах как это будет работать на практике.
  4. Сформируйте план по внедрению. На проектах Wave Service разработчики продукта помогают сделать первичную настройку системы, провести мастер-классы для сотрудников, представить систему арендаторам, дают инструкции и видео-материалы. Когда система удобна в использовании и не имеет сложных настроек, скорость принятия сотрудниками очень высокая.
  5. Активно работайте с системой и поощряйте персонал. Уже в первые месяцы после внедрения вы увидите, что можно улучшить в обслуживании и как оптимизировать процессы.

Какая бы ни стояла перед управляющей компанией задача — автоматизация обращений арендаторов или плановых обходов по чек-листам — внедрение IT-продуктов в управление бизнес-центрами критически важно для конкурентоспособности в долгосрочной перспективе.

 

 

Источник:

При размещении активная ссылка и указание автора обязательны!
Вам понравилась статья?
0

Комментарии

(0)#

Последние комментарии на сайте

Только авторизованные пользователи могут добавлять комментарии.

Новости недвижимости:

00
Двухсторонний амфитеатр появится в новой очереди жилого района ÁLIA

Двухсторонний амфитеатр появится в новой очереди жилого района ÁLIA

По замыслу архитекторов, амфитеатр станет одним из ключевых элементов благоустройства возводимого квартала, который разделит частные и общественные пространства.
00
Стартовали продажи пентхаусов в премиальном комплексе апартаментов «Дом Chkalov»

Рынок пентхаусов Москвы пополнился новым предложением на Садовом кольце

Стартовали продажи пентхаусов в премиальном комплексе апартаментов «Дом Chkalov» - предлагаются к реализации десять видовых резиденций на верхнем этаже разного формата и площади.
00
VSN Group, логотип группы

VSN Group: ЗАО стал самым востребованным по спросу на новостройки

Департамент аналитики и консалтинга компании VSN Group подготовил рейтинг округов Москвы в рамках спроса на новостройки.
00
Интерьер в ЖК ÁLIA

В жилом районе ÁLIA позаботились о комнатных растениях

Связь с природой внутри жилого пространства – часть биофильного подхода, который реализует Asterus в проекте нового района ÁLIA в Покровском-Стрешневе.
00
Двухуровневые квартиры в ЖК ÁLIA, графика

Двухуровневые квартиры с террасами и видом на Москву-реку появятся в Покровском-Стрешневе

Несколько этажей в премиальных башнях новой очереди жилого района ÁLIA отведены под редкие форматы квартир. Особенности формата – два уровня и собственная терраса.
00
ЖК «Новый Зеленоград» первая очередь

В первой очереди ЖК «Новый Зеленоград» будет создано более 840 рабочих мест

В первой очереди проекта ЖК «Новый Зеленоград» от Ikon Development под коммерческие и общественные объекты предназначено около 8 417 кв. метров, что позволяет создать более 840 рабочих мест.
00
ЖК ÁLIA, четвертая очередь, графика

В Покровском-Стрешневе стартуют продажи премиальных башен на берегу Москвы-реки

39 и 42-этажная башни, расположенные на первой береговой линии Тушинского полуострова, объединены стилобатом с подземным паркингом и прозрачной конструкцией гранд-лобби на первом этаже. Это уже четвертая очередь жилого района ÁLIA.
00
ЖК «Родина Переделкино»

Новый проект в Переделкино от группы Родина

В составе жилого комплекса «Родина Переделкино» появится не только кибеспортивный кластер, но и гастроулица – «ресторанная аллея». «Родина Переделкино» – проект Группы Родина в районе Переделкино, в 3 минутах пешком от одноименной станции метро и рядом с Ульяновским лесопарком.
00
Усадьба Валуево — объект культурного наследия федерального значения

Тренд на личные усадьбы. В чем преимущество приобретения исторических усадеб для семейного наследия

Формируется тренд на приспособление объектов культурного наследия (ОКН) под личные резиденции, семейные усадьбы. Возрождаются не просто ОКН, возрождается их историческая функция.
00
Группа ЦДС приступила к строительству второго детского сада в ЖК Parkolovo

Группа ЦДС приступила к строительству второго детского сада в ЖК Parkolovo

Второе дошкольное образовательное учреждение в ЖК Parkolovo появится рядом с домами второй и третьей очередей проекта. Новый детский сад с бассейном рассчитан на 380 мест. ДОУ будет введено в эксплуатацию в 2026 году.
00
Рощино Residence, общая архитектура домов, графика

В Рощино возродят традицию пригородных дач

В районе поселка Рощино Ленинградской области будет сформирован один из крупнейших курортных кластеров на северо-западе России общей площадью 17,6 га. Реализация проекта предусматривает несколько этапов, первый из которых будет завершен в 2025 году.
00
Третья очередь застройки жилого района ÁLIA

В третьей очереди жилого района ÁLIA начались работы по благоустройству

Третья очередь застройки жилого района ÁLIA включает 28-этажную башню Panorama, клубный дом с переменной этажностью и секционный корпус. Жилой объем рассчитан на 582 квартиры. Девелопер проекта – компания Asterus.
00
ЖК ÁLIA, четвертая очередь, графика

В Покровском-Стрешневе завершается обустройство котлована под новую жилую застройку

На стройплощадке четвертой очереди жилого района ÁLIA продолжаются работы нулевого цикла. Девелопер проекта - компания ASTERUS - отчиталась о ходе работ.
00
Терраса. Усадьба Валуево — объект культурного наследия федерального значения

Как, возрождая объекты культурного наследия, мы возрождаем историческую функцию малых городов

Архитектурное бюро BOMAR делится собственным опытом, как, за счет возрождения исторических зданий и объектов культурного наследия, можно возродить историческую функцию малых городов и сделать их точкой притяжения для туристов.
00
Детский сад ГБОУ Школа №58 в жилом районе ÁLIA

В московских школах начали обращаться к нейропсихологам

Новая диагностика призвана выявить особенности каждого ребенка и подсказать родителям оптимальную траекторию подготовки малышей к школьной нагрузке.
Или войти с помощью: