Сегодня бизнес как никогда нуждается в автоматизации многих процессов. Невзирая на то, что некоторые моменты уже реализуются посредством специализированных программ, сотрудничество и взаимодействие с клиентами нередко происходит без участия фиксирующих элементов, что приводит к низким показателям продуктивности и невозможности составления детализированной отчетности. Естественно, такое положение дел не устраивает руководство, поэтому специалисты разработали специальный продукт, позволяющий выстроить устойчивые отношения с заказчиками/клиентами.
EspoCRM – это инновационная CRM-система, которая представляет собой продуманное веб-приложение, включающее функции планирования задач, фиксации взаимодействий с клиентами и анализ работы организации. Без существования подобной системы представители отдела продаж работали так, как им удобно, не всегда фиксируя звонки и прочих особенностей взаимодействия с потенциальными заказчиками. Особенности сделок и определенные результаты переговоров также терялись в случае отсутствия фиксации данных и необходимости, к примеру, сотруднику уйти на больничный или в отпуск. Естественно, дальнейшее определение продуктивности и результативности становится невозможным без этих данных.
Поэтому актуальность внедрения автоматизированной CRM-системы имеет большое значение и множество положительных моментов.
Во-первых, это получение общей для компании стандартизованной базы контактов.
Во-вторых, это продуктивный контроль за качеством работы отдела продаж.
В-третьих, это получение аналитики эффективности и особенностей статистики работы с лидами.
В-четвертых, это гарантия повышения качества выполняемых заданий, что для многих компании является главным плюсом.
Что касается сфер использования, то подходит указанное расширение для сферы недвижимости, торговли, банковской сферы, туризма, образования, производства и т. п. Система с легкостью адаптируется под особенности любого направления, ведь универсальность является немаловажной характеристикой. Установить EspoCRM можно буквально на любом хостинге, а новые функции появляются буквально через несколько месяцев. Что касается количества пользователей, то оно не ограничивается определенным количеством. Сама система распространяется под лицензией GPLv3, что гарантирует высокий уровень качества и продуктивности. Скорость работы также порадует, поскольку выполнение многих операций происходит буквально в считанные секунды.
