Апарт-отели подстраиваются под новые реалии

Режим самоизоляции отразился и на сегменте апарт-отелей. Но в каком ключе: захотели ли люди сбежать из уже надоевших интерьеров квартир в новые локации или большинство руководствовалось правилом, что безопаснее всего находиться дома? К каким изменениям в работе апарт-отелей это привело? Эти вопросы обсудили спикеры и участники онлайн-конференции «Новые форматы недвижимости: апарт-отели», организатором которой выступил учебный центр Academy of Real Estate (ARE).

Эксперты сошлись во мнении, sharing-проекты не уйдут с рынка. Это обусловлено одним из главных преимуществ sharing-экономики – возможностью экономить, что особенно актуально в текущих условиях. Однако, эти форматы будут постепенно адаптироваться к новым реалиям, что уже происходит в сегменте апарт-отелей.

По словам Ольги Шарыгиной, вице-президента Becar Asset Management, шеринг становится максимально безопасным для клиентов. Согласен с ней и Константин Сторожев, генеральный директор VALO Service (УК комплекса апарт-отелей VALO). «Гости уже сейчас предъявляют повышенные требования к условиям проживания в независимости от класса арендуемого жилья. А Роспотребнадзор устанавливает дополнительные противоэпидемические правила уборки апартаментов: ежедневная дезинфекция номеров, обработка бактерицидным излучателем и так далее. Вероятно, эти предписания останутся с нами надолго», – отметил Константин Сторожев.
Проявляются и другие тенденции в функционировании апарт-отелей. «Большую важность, чем раньше, получает наличие максимального набора инфраструктуры в комплексе апартаментов: пекарни, магазины, пространства для прогулок и занятий спортом, медицинские кабинеты», – поделилась мнением Екатерина Лисовская, генеральный директор отельного оператора PLG.

Екатерина Запорожченко, коммерческий директор ГК Docklands development, добавила еще несколько уже заметных особенностей: «Если ранее апарт-отели конкурировали за гостей с традиционными гостиницами, то в новой реальности в нише долгосрочной аренды идет борьба за арендаторов с владельцами квартир. Кроме того, в запросах гостей происходит смещение в сторону долгосрочной аренды. Например, в апарт-отеле Docklands в мае 2020 года 77% – долгосрочные арендаторы. Также, по нашим наблюдениям, клиенты сейчас предпочитают выбирать номера с большей площадью. Вырос спрос и на дополнительные услуги апарт-отеля: доставка еды из ресторана и продуктов из супермаркета, дополнительная уборка, химчистка, подземный паркинг, прокат автомобилей, аренда спортивного оборудования и так далее».

Затрагивают изменения и экономические аспекты. Как отметила Ольга Шарыгина, во время пандемии в Петербурге тарифы в среднем снизились примерно на 30%. Однако, многие отели не придерживаются политики снижения цен, так как такой способ не помогает привлечь туристов, которых сейчас просто нет. «Зарубежные коллеги говорят о том, что больше шансов выжить у тех, кто не снижал цены, чем у тех, кто сейчас серьезно упал, а потом вновь начнет в течение года дотягивать до своей стандартной тарифной политики», – добавила вице-президент Becar Asset Management.

Потеряет актуальность, по мнению спикеров, в этом году и деление сезонов на высокий и низкий. «На первый план выйдут проекты, которые смогут адаптировать свою ценовую политику, сервисную модель и маркетинг под долгосрочный локальный спрос», – отметила Екатерина Лисовская.

Обсудили эксперты и работу отдела службы эксплуатации апарт-отелей в условиях самоизоляции.

"В разработанной нами системе Okdesk нам удалось осуществить то, что ранее казалось нереальным – создать возможность для удалённой работы для сотрудников отдела обслуживания и эксплуатации и подрядчиков. В организации удаленного рабочего места помогло специальное мобильное приложение, которое позволяет оперативно получать уведомления об обращениях или регламентных работах с полной детализацией и своевременно на них реагировать. Теперь рядовому сотруднику службы эксплуатации и обслуживание нет необходимости постоянно находиться на объекте. Достаточно лишь выезжать по мере необходимости. При этом отчёты и вся необходимая информация о проделанной работе остаётся в системе, что минимизирует зависимость объекта от конкретных исполнителей», – поделился разработками Игорь Кудинов, руководитель отдела развития отраслевых решений и интеграции в Okdesk.

Организатором вебинара выступил учебный центр Academy of Real Estate (ARE). Мероприятие прошло при поддержке PROEstate Events, международной группы компаний Becar Asset Management и функциональной мобильной системы автоматизации сервисного обслуживания Okdesk.