Диспетчер 24 в действии: как «Интерус» управляет самым большим домом России

Управлять огромным жилым комплексом с тысячами квартир — задача не из лёгких. ЖК «Полис на Комендантском» в Санкт-Петербурге стал интересным опытом для управляющей компании «Интерус». Передавать заявки вручную было неудобно, а жители не всегда получали квитанции за ЖКУ. Некоторые собственники сдавали квартиру в аренду, а сами уезжали, из-за чего сталкивались с такими сложностями. В других домах компания «Интерус» не принимала показания счетчиков — ресурсоснабжающие организации заключали договоры напрямую с собственниками. В этом комплексе так сделать не получилось.

Чтобы справиться с этим масштабом, компания внедрила Диспетчер 24 — цифровую платформу, которая автоматизирует процесс оплаты, прием показаний и обработку заявок. Опыт работы с самым большим домом России наглядно показывает, как технологии упрощают работу УК и делают жизнь жителей удобнее.

Дом-рекордсмен: сложности и потребности

ЖК «Полис на Комендантском» в Санкт-Петербурге — крупнейший жилой комплекс страны. Здесь 5 545 квартир и более 600 машино-мест. С февраля 2025 года этим домом управляет компания «Интерус». Масштаб объекта потребовал перестройки привычных процессов: бумажные квитанции, телефонные звонки и журналы заявок больше не справлялись с таким объемом.

До цифровизации все работало по старинке: жители получали квитанции в почтовые ящики, диктовали показания по телефону, а заявки УК фиксировала в бумажном журнале. Это могло приводить к задержкам в выполнении заявок, потерям информации и перегрузке персонала.

Когда УК начала работать с самым большим домом в России, стало понятно, что необходима система, которая позволит переводить оплату и показания в онлайн, исключит ошибки и обеспечит прозрачность процессов.

Универсальное решение найдено

В мае 2025 года «Интерус» внедрил Диспетчер 24. Уже в первые месяцы:

• жители начали чаще и быстрее оплачивать счета, задолженность заметно сократилась. Если раньше оплаты ЖКУ были на уровне 20-25% от суммы выставленных счетов, то сейчас они составляют в среднем 130%;
• показания счетчиков теперь передаются онлайн, без бумажных квитанций и ручного ввода. Сейчас только 10% от тех, кто передает показания, делает это по старинке. Остальные используют приложение жителя Диспетчер 24 и передают все онлайн;
• с заявками стало проще работать — их фиксируют и обрабатывают через электронную диспетчерскую.

Для управляющей компании важным результатом стала экономия ресурсов: раньше на обработку показаний уходило до двух рабочих дней в месяц, теперь этот процесс автоматизирован. Сотрудники получили инструмент для контроля заявок и работы аварийных служб без лишней бюрократии.

Для жителей главным изменением стало удобство. Даже находясь в другом городе или за границей, собственник может передать показания, оплатить услуги или оставить заявку. Это повысило доверие к УК и дисциплину оплат.

Почему именно Диспетчер 24

Цифровизация стала необходимостью именно из-за ЖК «Полис на Комендантском». В отличие от других домов, где показания счетчиков принимали напрямую ресурсоснабжающие организации, здесь заключить прямой договор с РСО не удалось. Все приходилось собирать через управляющую компанию, а ручная обработка более 5 тысяч квитанций была трудозатратной задачей. Ситуацию осложнял и формат жилья: в доме много студий, сдаваемых в аренду, а владельцы часто находятся в других городах или за границей. Они должны были получать квитанции и передавать показания дистанционно.

Сначала компания пыталась решить проблему собственными силами через сайт, сделанный на конструкторе. Но такой способ оказался неэффективным — данные терялись, а проверок корректности показаний не было. В итоге «Интерус» остановился на Диспетчер 24. Одним из важных факторов выбора стало наличие готовой интеграции ДС24 с расчетной системой «Кварта С». Наличие интеграции позволило без участия сотрудника УК передавать собранные показания счетчиков из приложения жителя в расчетную систему, а начисления и квитанции — обратно.

«Мы пробовали сами организовать передачу показаний с помощью нашего сайта. Он простой, сделан на конструкторе. И это было неэффективно, так как показания там терялись. Кроме того, не было валидации — проверки, что человек корректно указал свои данные. Поэтому приложение Диспетчер 24 показалось нам отличным вариантом, чтобы такое количество данных собирать», — рассказал Иван Юрьевич Яковлев, начальник информационно-правового отдела УК «Интерус».

Цифровизация как основа будущего

Опыт «Интеруса» с крупнейшим домом страны показал, что цифровая платформа решает не только отдельные задачи, но и меняет подход к управлению жилым фондом в целом. Теперь компания планирует подключать к системе и другие дома.

Этот шаг стал не просто внутренним изменением, а примером для всей отрасли. Бумажными методами сегодня непросто справляться не только больших, но и в стандартных жилых комплексах.

Цифровые решения дают всем участникам рынка ощутимые преимущества:

• жителям — удобство и уверенность, что их обращения и платежи не потеряются;
• управляющим компаниям — контроль, прозрачность и экономию времени;
• отрасли ЖКХ — готовую модель, которую можно масштабировать.

История «Интеруса» показывает: цифровая трансформация в ЖКХ — это не тренд, а рабочий инструмент, который делает жизнь людей удобнее, а работу управляющих компаний эффективнее.

Справка о сервисе Диспетчер 24

Диспетчер 24 — контакт-центр и цифровая экосистема для автоматизации управляющих компаний и застройщиков. Клиенты сервиса работают во всех крупных городах России — от Калининграда до Петропавловска-Камчатского, а в их обслуживании находится более 1 млн квартир.