Торговые центры попросят посетителей следить за порядком

Торговые центры Mall Management group (ТРЦ «Саларис» и ТРЦ Columbus) на базе платформы Okdesk создали цифровую среду мгновенного реагирования на все пожелания по комфорту и сервису. Теперь каждый посетитель торговых центров сможет пожаловаться на любые недостатки, оставить пожелание или рассказать, как сделать ТРЦ «Саларис» и ТРЦ Columbus лучше.

Для этого нужен смартфон и пара кликов. «Рост количества обращений, который произошел после запуска этой части проекта, подтверждает, что коммуникация стала значительно быстрее и удобнее. И, как следствие, реакция на проблемы – тоже. За 2020 год в ТРЦ «Саларис» и ТРЦ Columbus создано и решено более 30 тысяч эксплуатационных заявок, получено более 10 000 обращений и отзывов от посетителей, и более 19,5 тыс заявок на проведение работ управляющий состав согласовал для арендаторов. ТРЦ стремятся не отворачиваться от возможных проблем, а решать их», – отметил директор по управлению торговыми центрами Mall Management Group Сергей Вадяев.

Если раньше перечень планируемых работ, состоящий в том числе из заявок от посетителей, велся в специальном журнале и таблицах Excel, а гости часто не получали оперативной обратной связи, то теперь любой желающий посредством Telegram-бота и веб-формы может легко регистрировать обращения и видеть результат их выполнения. Обращения создаются в пару кликов, а реакция поступает незамедлительно.

«Мир вокруг постоянно меняется. Растущие потребительские запросы требуют постоянного соответствия трендам, в том числе и технологическим. Отказ от использования инструментов автоматизации в ТРЦ на сегодняшний день сравним с использованием кнопочного телефона. В Mall Management Group выбрали для себя инновационный путь развития, а мы рады им в этом помочь», – прокомментировал руководитель отдела развития отраслевых решений и интеграции Okdesk Игорь Кудинов.

Арендаторам также необходимо фиксировать заявки на выполнение различных работ: от оформления витрин до согласования маркетинговых активностей. На сегодняшний день руководство ТРЦ совместно с платформой разработало на базе используемой системы полноценный личный кабинет для арендаторов, чтобы перевести взаимодействие по всем вопросам в электронный вид. Mall Management Group выбрали для себя инновационный путь развития, и дальше продолжат совершенствоваться в этом направлении, масштабируя эффективные решения на торговые центры в портфеле компании: ТРЦ «Саларис», ТРЦ Columbus, ТРЦ «Павелецкая плаза».

Управляющая компания Mall Management Group:

Команда MMG имеет многолетний профессиональный опыт девелопмента коммерческой недвижимости, в том числе сопровождения полного цикла жизни проекта: процесса его инициации и согласования, первичных инвестиций и проектного финансирования, строительства и запуска в эксплуатацию, управления и развития недвижимых активов.

Ключевые компетенции: 

• Оформление ИРД, согласование и экспертиза проектной документации.
• Управление разработкой архитектурной и коммерческой концепций.
• Выполнение функций Застройщика.
• Привлечение проектного финансирования, финансовый консалтинг, финансовые услуги, в том числе бюджетирование и управленческий учёт.
• Юридические услуги, в том числе корпоративное и правовое сопровождение.
• Услуги управления, в том числе маркетинг и брокеридж.

Объекты в управлении: ТРЦ «Саларис», МФК Columbus , ТРЦ «Павелецкая плаза».