02.05.2025
Строительство и Ремонт

Торговые центры Mall Management group (ТРЦ «Саларис» и ТРЦ Columbus) на базе платформы Okdesk создали цифровую среду мгновенного реагирования на все пожелания по комфорту и сервису. Теперь каждый посетитель торговых центров сможет пожаловаться на любые недостатки, оставить пожелание или рассказать, как сделать ТРЦ «Саларис» и ТРЦ Columbus лучше.

Для этого нужен смартфон и пара кликов. «Рост количества обращений, который произошел после запуска этой части проекта, подтверждает, что коммуникация стала значительно быстрее и удобнее. И, как следствие, реакция на проблемы – тоже. За 2020 год в ТРЦ «Саларис» и ТРЦ Columbus создано и решено более 30 тысяч эксплуатационных заявок, получено более 10 000 обращений и отзывов от посетителей, и более 19,5 тыс заявок на проведение работ управляющий состав согласовал для арендаторов. ТРЦ стремятся не отворачиваться от возможных проблем, а решать их», – отметил директор по управлению торговыми центрами Mall Management Group Сергей Вадяев.

Если раньше перечень планируемых работ, состоящий в том числе из заявок от посетителей, велся в специальном журнале и таблицах Excel, а гости часто не получали оперативной обратной связи, то теперь любой желающий посредством Telegram-бота и веб-формы может легко регистрировать обращения и видеть результат их выполнения. Обращения создаются в пару кликов, а реакция поступает незамедлительно.

«Мир вокруг постоянно меняется. Растущие потребительские запросы требуют постоянного соответствия трендам, в том числе и технологическим. Отказ от использования инструментов автоматизации в ТРЦ на сегодняшний день сравним с использованием кнопочного телефона. В Mall Management Group выбрали для себя инновационный путь развития, а мы рады им в этом помочь», – прокомментировал руководитель отдела развития отраслевых решений и интеграции Okdesk Игорь Кудинов.

Арендаторам также необходимо фиксировать заявки на выполнение различных работ: от оформления витрин до согласования маркетинговых активностей. На сегодняшний день руководство ТРЦ совместно с платформой разработало на базе используемой системы полноценный личный кабинет для арендаторов, чтобы перевести взаимодействие по всем вопросам в электронный вид. Mall Management Group выбрали для себя инновационный путь развития, и дальше продолжат совершенствоваться в этом направлении, масштабируя эффективные решения на торговые центры в портфеле компании: ТРЦ «Саларис», ТРЦ Columbus, ТРЦ «Павелецкая плаза».


Управляющая компания Mall Management Group:

Команда MMG имеет многолетний профессиональный опыт девелопмента коммерческой недвижимости, в том числе сопровождения полного цикла жизни проекта: процесса его инициации и согласования, первичных инвестиций и проектного финансирования, строительства и запуска в эксплуатацию, управления и развития недвижимых активов.

Ключевые компетенции: 

  • Оформление ИРД, согласование и экспертиза проектной документации.
  • Управление разработкой архитектурной и коммерческой концепций.
  • Выполнение функций Застройщика.
  • Привлечение проектного финансирования, финансовый консалтинг, финансовые услуги, в том числе бюджетирование и управленческий учёт.
  • Юридические услуги, в том числе корпоративное и правовое сопровождение.
  • Услуги управления, в том числе маркетинг и брокеридж.

Объекты в управлении: ТРЦ «Саларис», МФК Columbus , ТРЦ «Павелецкая плаза».

Источник:

При размещении активная ссылка и указание автора обязательны!
Вам понравилась статья?
0

Комментарии

(0)#

Последние комментарии на сайте

Только авторизованные пользователи могут добавлять комментарии.

Новости недвижимости:

00
Внутри теплицы

Теплицы мечты: как создать идеальное пространство для растений

Хотите создать красивую и функциональную теплицу или навес на своем участке? Сотовый поликарбонат толщиной 6 мм — это отличный выбор! Его легкость, прочность и способность удерживать тепло делают его незаменимым для садоводов.
00
Сильный дождь идет над городом

Признаки неисправности ливневых очистных систем

Ливневые очистные сооружения играют ключевую роль в сборе, очистке и отведении сточных вод, образующихся от атмосферных осадков. Эффективность данных систем влияет на экологическую безопасность и инфраструктуру населенных пунктов.
00
Несколько инженеров и архитекторов на строительной площадке

Система управления строительными проектами: как всё держать под контролем

Цифровая трансформация в строительстве — это не будущее, а необходимость сегодняшнего дня. Профессиональные системы управления проектами становятся конкурентным преимуществом, позволяя минимизировать риски и повышать эффективность работы.
00
ЖК «Резиденция Грин Парк»

Чистая вода в каждой капле: ЖК «Ягода. Резиденция Грин Парк» внедряет систему обратного осмоса

Современный городской житель предъявляет высокие требования к качеству жизни в мегаполисе. Одним из ключевых факторов, влияющих на выбор нового жилья — это доступ ко всем коммуникациям, и особенно к чистой питьевой воде.
00
Забор из сетки из нержавеющей стали

Тканая сетка из нержавеющей стали: особенности и преимущества материала

Характеристики тканой нержавеющей сетки, особенности производства и типы плетения. Преимущества материала перед аналогами и основные сферы применения в современной промышленности.
00
Пластиковые окна в деревянном доме

Пластиковые окна в деревянном доме: плюсы, минусы и нюансы установки

Узнайте все о пластиковых окнах в деревянном доме: преимущества, недостатки и ключевые особенности монтажа. Как избежать ошибок при установке и сохранить уют в доме? Читайте в нашей статье.
00
Греющие кабели

Греющие кабели для трубопровода: Обзор, преимущества и применение

Греющие кабели для трубопроводов представляют собой эффективное решение для предотвращения замерзания и поддержания оптимальной температуры в системах водоснабжения, отопления и других трубопроводных системах.
00
Полусфера из бетона на тротуаре для защиты от парковки автомобилей

Полусфера из бетона: прочные и стильные решения для благоустройства городской и частной территории

Полусфера из бетона — это инновационное и эстетически привлекательное решение, которое находит широкое применение в благоустройстве городских и частных территорий.
00
FORCITIES

FORCITIES: Ключевые тренды и инсайты рынка коммерческой и жилой недвижимости на 2025-2027 года

22-23 апреля в отеле Glenver Garden прошел X Всероссийский форум-практикум «FORCITIES: Ключевые тренды и инсайты рынка коммерческой и жилой недвижимости на 2025-2027 гг.», где были представлены кейсы от ведущих профессионалов отрасли.
00
ЖК Skolkovo One

Ikon Development построит жилой кластер с современной инфраструктурой в Одинцовском городском округе

На основании утвержденных документов девелопер реализует свой новый проект по строительству жилого комплекса с предельной этажностью 14 этажей и площадью жилья 32 тыс. кв. метров.
00
Крыша здания с мембранной кровлей

Устранение протечек мембранной кровли: советы эксперта

Эксперт компании Анконс делится рекомендациями по устранению протечек мембранной кровли. Узнайте, как выявить проблему, выбрать материалы и провести ремонт своими руками или с помощью профессионалов.
00
Охранник в бронежилете около бизнес-центра

Виды бронежилетов

Бронежилеты используются в качестве средства для защиты жизненно важных органов от огнестрельного оружия, осколков снарядов и иных поражающих элементов.
00
ÁLIA — жилой район, спроектированный в урбанистической концепции WORK.LIVE.PLAY.LEARN

В третьей очереди жилого района ÁLIA завершается монтаж лифтов

Готовность третьей очереди жилого района ÁLIA составляет 84%. На объекте продолжается установка лифтов и монтаж внутренних инженерных систем.
Или войти с помощью: