Аренда офисов от собственника!
Скачать программу
Заявка на обслуживание
Заявка на обслуживание Отправьте свою заявку на Realto.ru
и вам помогут наши сотрудники
или партнеры портала

Сегодня все больше компаний задумываются о том, как оптимизировать обслуживание своих коммерческих объектов. Что немаловажно, оптимизировать не только по статье затрат, но и по качественным показателям. В данном контексте главная проблема кроется в том, кого привлечь для эксплуатации здания. Например, можно сформировать собственную службу эксплуатации, в то же время можно перевалить обслуживание на аутсорсинг. Что лучше?

Если говорить о клининге, то несомненно, данный фронт работ в большинстве компаний переложен на аутсорсинг, и на это есть целый ряд причин. Все дело в том, что собственная служба клининга требует весомых материальных, временных и трудовых затрат. Например, в данный момент очень остро стоит вопрос с кадрами занимающимися непосредственно уборкой. В условиях текучки, собственная служба может в определенный момент столкнуться с тотальным кадровым голодом. В то же время, чтобы его не произошло, необходимо как минимум создавать специализированный отдел персонала, что уже несет дополнительные затраты. Кроме того, собственная служба эксплуатации потребует немалых вложений на некоторое оборудование. Речь идет не о швабрах и тряпках, а например, о поломоечных или снегоуборочных машинах.

Стоит отметить, что вышеупомянутые факторы еще не означают того, что аутсорсинг это лучшее решение всех проблем. Так, спектр услуг собственной службы эксплуатации при грамотном администрировании может быть куда шире, нежели, чем на аутсорсинге. Например, собственная служба эксплуатации может запросто сопровождать компанию на корпоративном загородном пикнике или немного подремонтировать дачу шефа.

Финансовый вопрос

Если говорить о финансовых затратах, то по мнению экспертов на аутсорсинге они несколько ниже. Например, как говорит генеральный директор управляющей компании "Система" Евгений Якушин, - "Затраты на эксплуатацию и техническое обслуживание со стандартным пакетом услуг, к примеру, для бизнес-центра класса "В» площадью 5 000 кв. м с привлечением специализированной эксплуатирующей организации составляют 2,5 – 3 $/ кв. м в месяц. В "стандартный пакет» входит выполнение всех функций службы главного инженера, техническое обслуживание инженерных коммуникаций, клининг, снабжение непроизводственными товарами, обеспечение пропускного режима на территорию, технический консалтинг и дополнительный сервис для сотрудников и клиентов. В свою очередь, затраты на эксплуатацию и техническое обслуживание со "стандартным пакетом» услуг собственной службы составляют порядка 3,5 – 4 $/ кв. м в месяц. Разница в 1 $/ кв. м в месяц – это, с одной стороны, цена доверия к независимым эксплуатационным компаниям, а с другой стороны, стоимость желания "тотального» контроля собственника над всеми процессами».

Тенденции развития

Говоря о финансовых затратах, не лишним будет обратить внимание на общее развитие бизнеса компании, которое во многом определяет те или иные возросшие стандарты сервиса обслуживания. Например, если более высокий сервис ложится на плечи собственной службы эксплуатации, то это приводит к весьма значительному увеличению затрат по сравнению со стоимостью услуг сторонней эксплуатирующей организации.Все дело в том, что в случае с аутсорсингом происходит оптимизация затрат за счет конкуренции, сетевого подхода (веерное обслуживание нескольких объектов) и оптовых цен на расходные материалы. Именно поэтому себестоимость собственного сервиса неуклонно растет, в то время как стоимость услуг сторонней организации остается более или менее постоянной.

По мнению Евгения Якушина, в данном случае единственный выход для собственных служб – аутсорсинг: для тех направлений эксплуатации, затраты по которым сопоставимы со стоимостью услуг сторонних организаций, с допущением, что качество услуг не хуже, а ответственность за выполнение – выше. Эта динамика развития подтверждается практикой исследований. Так по данным управляющей компании "Система», в 2003 году затраты на аутсорсинг для собственных служб эксплуатации составляли не более 10 – 15 % от общих расходов. Это касается обслуживания лифтового хозяйства, приборов учета энергообеспечения, мероприятий по дератизации и дезинсекции, обслуживание охранно-пожарной сигнализации, обслуживание систем связи. В 2004 году этот показатель увеличился минимум вдвое за счет аутсорсинга обслуживания систем вентиляции и кондиционирования, обеспечения пропускного режима, некоторых видов профилактических и планово-предупредительных ремонтов. В 2005 – 2006 году доля аутсорсинга продолжила рост до 50 - 60 % от величины эксплуатационных затрат за счет таких направлений как клининг, текущее техническое обслуживание инженерных коммуникаций и основных строительных конструктивов, проведение плановых сезонных осмотров и технический обследований.

В итоге

Собственная служба эксплуатации конечно же может конкурировать со сторонней управляющей компанией, но только в том случае, если компания не отличается бурным развития бизнеса. Кроме того, ей необходимо особо грамотное администрирование, чего достичь не так просто, как кажется на первый взгляд. Именно поэтому все чаще вектор развития собственной службы эксплуатации, как центра финансовых затрат, в своей эволюции рано или поздно приводит к цивилизованным западным стандартам в лице хорошо скоординированного аутсорсинга.

Собственная служба эксплуатацииЭксплуатационная компания
Штат
Количество сотрудников в обоих случаях определяется спецификой конкретного объекта.

1. На плечи собственника ложатся все кадровые процедуры: поиск, отбор и обучение технических специалистов, проведение мероприятий по охране труда и технике безопасности.

2. Неизбежно создание отдела снабжения, который будет заниматься поставками оборудования, инструментов и расходных материалов, используемых в процессе эксплуатации и клининга.

3. Затраты на работу со штатом будут выше по причине дополнительной нагрузки на сотрудников кадровой службы, бухгалтерии, службы главного инженера, отдела снабжения.

1. Поиск, отбор, обучение и адаптация специалистов под специфику конкретного объекта.

2. Ведение всех кадровых процедур в соответствии с трудовым законодательством.

3. Решение спорных вопросов и конфликтных ситуаций с сотрудниками.

4. Проведение мероприятий по охране труда и технике безопасности.

5. Проведение аттестации и гарантия 100%-заменяемости технического персонала; проведение обязательных медосмотров сотрудников;

6. Обеспечение сотрудников спецодеждой и всем необходимым оборудованием, инструментами и расходными материалами.

Инструмент и оборудование

1. Самостоятельно производятся закупки инвентаря для уборки, расходных материалов, инструментов и оборудования, используемого в процессе технического обслуживания.

2. Организация хранения, обслуживания, ремонта оборудования и решение вопросов сервисного и гарантийного обслуживания.

3. Приобретаемое оборудование дорогостояще, используется редко, но его наличие на объекте обязательно.

1. Эксплуатационная компания самостоятельно производит закупку всего необходимого инвентаря, инструментов и оборудования.

2. Закупки осуществляются для нескольких объектов и хранятся в специально отведенных для этого местах.

3. Приобретаемое оборудование используется на нескольких объектах и максимально задействовано.

4. Решены вопросы сервисного и гарантийного обслуживания.

Поставщики оборудования и расходных материалов

1. Необходимость создания и ведения базы поставщиков.

2. Необходимость проведения маркетинговых исследований.

1. База поставщиков сформирована, ведется и регулярно обновляется.

2. Закупки осуществляются по более низким ценам за счет скидок, предоставляемым сетевым операторам.

Технологии

1. Определяются непосредственно руководителем эксплуатационной службы и зависят от его опыта и профессиональных навыков.

1. Обслуживание осуществляется с учетом правил и норм технической эксплуатации объекта.

2. Наличие собственных стандартов эксплуатации и постоянное совершенствование технологий обслуживания.

3. Использование инноваций в эксплуатации объекта недвижимости.

Прозрачность

1. Техническое обслуживание объектов осуществляется по факту возникновения неисправности.

2. Бюджет составлен приблизительно, часто статьи расходов неоправданно занижены или, наоборот, завышены.

1. ПлановостьНаличие гибкого сетевого графика обслуживания, в котором прописан перечень работ, их исполнители, периодичность выполнения, а также четко определены меры контроля исполнения данного документа.

2. БюджетированиеНаличие прозрачного годового бюджета, в котором детализируются все статьи затрат на основе утвержденного сетевого графика обслуживания.

Аварийность

1. При эксплуатации «по факту» аварийность в 2-3 раза выше, чем при профилактической эксплуатации.

2. Отсутствует четкий алгоритм действий во время внештатной или аварийной ситуации.

1. Низкая аварийность, поскольку основное внимание уделяется ежедневному профилактическому обслуживанию.

2. Круглосуточная аварийная служба оперативно реагирует на заявку, что позволяет минимизировать возможный материальный ущерб.

Взаимодействие с контрагентами

Осуществляется собственными силами.

Наличие наработанных деловых контактов с поставщиками энергоресурсов и коммунальных услуг, органами государственной власти, производителями и поставщиками необходимого оборудования ("Водоканал", "Энергосбыт", "ТЭК", Энергонадзор, Энергосбыт, СЭС, Пожарнадзор, Госгортехнадзор и пр.)

Гарантии

Отсутствуют. Определяются личной ответственностью каждого конкретного сотрудника эксплуатационной службы.

Качество услуг гарантирует подписанный договор на обслуживание.

При размещении активная ссылка и указание автора обязательны!
Вам понравилась статья?
0

Комментарии

(0)#

Последние комментарии на сайте

Только авторизованные пользователи могут добавлять комментарии.

Новости недвижимости:

00

Кран-манипулятор в магаполисе

Кран-манипулятор или крано-манипуляторная установка (сокращенно КМУ) был изобретен в середине ХХ века как альтернатива стационарному подъемному крану, установленному на автомобильном шасси. Малые размеры и возможность монтажа на грузовой автомобиль позволили этому виду спецтехники с успехом справляться со множеством задач в стесненных условиях узких улиц.
00

Покупая квартиру в Московской области, не забудьте заглянуть на сайт Балашихинских квартир

Счёт сайтам недвижимости идёт на сотни. Есть доски объявлений, есть агрегаторы. Но что делать если нужна информация от тех, кто сам живёт в небольшом городе. О таком сайте, предлагающем информацию в узкой нише недвижимости Балашихи мы и расскажем.
00

Прочищаем раковину

Такое неприятное явление как засорившаяся раковина встречается достаточно часто и каждый из нас наверняка с ним сталкивался. Способов прочистки сифона существует немало и каждый из них имеет свои плюсы и минусы.
00

Квартирные переезды

Для большинства семей квартирный переезд - довольно значимое событие. Опыт убеждает, что успешно осуществить это мероприятие совсем непросто. Нужно все тщательно продумать, взвесить, а потом - четко действовать согласно намеченному плану.
00

Виды упаковки и ее применение

Упаковочные материалы – это группа изделий, выполняющих определенную функцию. Их используют для транспортировки и хранения домашних вещей, промышленных и продовольственных товаров, документации и многого другого. Основное назначение упаковки – обеспечить сохранность упакованных в нее материальных ценностей или документов.
00

Потребительские кредиты в РФ

Ситуации, когда деньги нужны срочно, возникают у многих людей. Как правильно поступить в данном случае? Тем, кому нечего продать и не у кого занять нужную сумму, остается не так много вариантов. Если же говорить по существу, всего один – взять кредит.
00

Стиральные машины в «Технодоме»

Стиральная машина «автомат» давно является предметом первой необходимости. Используя ее, можно не только качественно отстирать вещи, но и сэкономить массу времени. На рынке бытовой техники сегодня представлено множество разных моделей.
00

Дезинфекция вшей

Мелкие насекомые в квартире или в любом другом жилом помещении – не редкость, однако с ними необходимо бороться. К ним стоит отнести вшей, которые размножаются хуже блох.
00

Норвежские дома из лафета становятся все более популярными

Деревянное домостроение в скандинавских странах настолько же широко распространено, как и в нашей стране. Во многом сказывается схожесть климата и наличие природного материала - древесины. К тому же деревянные дома отличаются прекрасным внешним видом, что делает их востребованными и сейчас, при наличии большого количества других вариантов.
00

Ремонт офиса под ключ сэкономит время для выполнения рабочих задач

При покупке нового офиса или офисном переезде у компаний нередко возникает необходимость провести ремонт. Это может быть связано как с неудовлетворительным общим состоянием помещений, так и с несоответствием его оформления требованиям конкретной фирмы.
00

Покупая квартиру, важно учесть ее этажность

При выборе жилья покупатели ориентируются не только на его планировку и окружающую инфраструктуру, но и на этажность. Эта характеристика является одной их определяющих, ведь он нее во многом зависит удобство проживания, безопасность и экологическая обстановка в квартире.
00

Важным критерием оценки металла служат новейшие технологии при его обработке

Наиболее популярным материалом в строительстве и других отраслях является металл. Использование его требует соответствующей обработки, замера и обрезки по размерам для определенных целей. Этим процессом «руководит» металлообрабатывающий станок.
Закрыть ×
Вы сможете закрыть рекламу через: 
Или войти с помощью: