Москвичи перепутали риэлторов с психологами

Москвичи все чаще звонят в агентства недвижимости, чтобы снять отрицательные эмоции и обсудить цены на рынке недвижимости. Покупка квартиры обсуждается в последнюю очередь. К такому выводу пришли специалисты «МИЭЛЬ-Новостройки».

Исследовательский центр компании «МИЭЛЬ-Новостройки» провел анализ звонков, поступающих в колл-центр компании. В ходе исследования было проанализировано более 500 звонков, поступавших в течение двух недель. Исследователи пришли к удивительным выводам. Оказалось, что в общем объеме запросов появился практически не существовавший еще год назад тип обращений – за психологической помощью.

Телефон доверия
«Многие покупатели не уверены в завтрашнем дне и сомневаются в самой возможности сделки. Позвонив риэлтору, они в первую очередь хотят получить эмоциональную поддержку, потом разобраться в ситуации на рынке и лишь, затем готовы обсуждать свои потребности и предложения компании. Фактически корпоративный телефон превращается в «телефон доверия», – заявила GZT.RU Юлия Гераськина, директор по продажам компании «МИЭЛЬ-Новостройки».

Наиболее частые причины беспокойства, отмеченные в ходе исследования: продолжающееся снижение стоимости жилья (в 70% всех обращений), отсутствие подходящих предложений, особенно в готовых или завершающихся объектах (90%), невозможность договориться о приемлемых условиях оплаты или получить ипотечный кредит (95%). Стоит отметить, что такого рода беспокойства не имеют реального основания ...