Скачать программу
01.07.2022
Новости органов власти
01.07.2022
Новости компаний, пресс- и пост-релизы
Заявка на обслуживание
Заявка на обслуживание Отправьте свою заявку на Realto.ru
и вам помогут наши сотрудники
или партнеры портала
Домиленд, логотип компании
Фото: Источник фото

Аналитики компании «Домиленд», крупнейшего разработчика мобильных приложений для застройщиков и управляющих организаций, проанализировали более 1,2 млн клиентских запросов за последние 12 месяцев и составили рейтинг основных проблем в современных жилых комплексах.

На сегодняшний день приложения от «Домиленд» внедрены в 300+ УК и застройщиков. Более миллиону жителей, проживающих в 2700 МКД доступны сервисы от «Домиленд» – супераппы и омниканальный Клиентский центр.

В 2021 году в рамках супераппа было обработано более 700 000 запросов по разным категориям, связанным с консультационным или аварийным обращением. При этом почти половина заявок требовала аварийного вмешательства. За неполные 6 месяцев 2022 года через приложение прошло уже порядка 400 000 обращений. Такой прирост обусловлен более глубоким внедрением цифровых сервисов в жилье и увеличением как по количеству подключенных помещений (в 1,3 раза по отношению к январю 2021), так и по числу пользователей (в 2 раза).

Из общего числа аварийных обращений в 2021 году 38% были связаны с проблемами внутри квартир. На втором месте неисправная работа лифтов – 13% всех заявок или каждое 7 обращение жителей. По 5% обращений включали в себя вопросы эксплуатации внутридомовых помещений, в частности лобби, и территории вокруг дома. Чаще всего запросы в этой категории были связаны с уборкой или ремонтом.

Аналитики «Домиленд» проанализировали каждую из категорий заявок и выявили основные проблемы, с которыми жители обращаются в управляющую компанию или напрямую к застройщику.

Рейтинг аварийных запросов в категории «Моя квартира» выглядит следующим образом:

  • На первом месте, 23%, - обращения, связанные с проблемами с сантехникой и канализацией и последующим вызовом специалиста. Чаще всего это различные течи, слабый напор и низкая температура горячей воды. Интересно, что почти каждая вторая заявка в данной категории связана именно с протечками;
  • Второе место, 22%, заявки, относящиеся к электрике, почти половина из них, 46%, - жалобы на отсутствие электричества в квартире, а каждое четвертое сообщение информирует о том, что у собственника выбило пробки;
  • Третье место, 18%, - вопросы отопления, при этом в 65% случаев сообщалось об отсутствии отопления во всей квартире, а в каждой четвертой заявке жаловались на низкий прогрев батареи в связи с отсутствием горячей воды.

Реже всего обращения связаны с неисправной работой счетчиков – 4,5 %, ремонтом окон – 3,3%, а также с грызунами и насекомыми (менее 1%), при этом каждая третья заявка включает сообщения о тараканах, однажды в вентиляции был обнаружен сверчок.

В 2022 году более 20% заявок относилось к категории «Моя Квартира». Наибольшее количество обращений, также как и в 2021 году, связано с сантехникой (21% всех заявок) и электрикой (19%). При этом в этой категории уже в 50% случаев сообщалось об отсутствии электричества, а в категории «сантехника» в 23% случаев жаловались на отсутствие воды. А вот на третьем месте оказались проблемы, связанные с эксплуатацией окон – 15% обращений. В основном жители жалуются на посторонний шум, протекание и продувание. Бывают и нестандартные ситуации, например, сосед сверху, который стучит шваброй по окну снизу или протекающий сверху цемент.

Около 13% всех обращений было связано с решением внутридомовых проблем - в лобби, подъездах, на лестничных площадках. Чаще - это уборка, поломка, вандализм. Каждая 25 заявка из общего числа обращений включала в себя сообщения о неисправной работе лифтов.

«Сегодня управляющие компании с помощью нашего приложения могут улучшить более 50 показателей своей работы. В том числе, моментально реагировать на обращения жителей или сократить общее время рассмотрения заявок в аварийной службе на 40%» - отмечает Дарья Воронова, CEO и Основатель «Домиленд». – Ежегодно список этих возможностей расширяется. Тщательный подход к клиентским обращениям позволяет предотвращать более серьёзные аварии и существенно снизить нагрузку на персонал».

 

Источник:

При размещении активная ссылка и указание автора обязательны!
Вам понравилась статья?
0

Комментарии

(0)#

Последние комментарии на сайте

Только авторизованные пользователи могут добавлять комментарии.

Новости недвижимости:

00
ФНС лого

Где может вести деятельность предпринимателей при применении АУСН

Если ИП состоит на налоговом учете по месту жительства физ. лица на территории регионов, включенных в эксперимент по введению АУСН, то он вправе применять этот режим при работе в других субъектах РФ.
00
ФНС лого

В четырех регионах запускается автоматизированная упрощенная система налогообложения

1 июля 2022 г. в четырех субъектах РФ (Москва, Московская область, Калужская область, Республика Татарстан) введен новый специальный налоговый режим «Автоматизированная упрощенная система налогообложения», или АУСН.
00
Минцифры России: Более 1 тыс. новых компаний вошли в реестр для льготной ИТ-ипотеки

Более 1 тыс. новых компаний вошли в реестр для льготной ИТ-ипотеки

В актуализированном реестре — более 10 тыс. компаний. Чтобы попасть в этот перечень, организация должна быть аккредитована Минцифры и получать налоговые льготы.
00
Комплекс Экономической политики и имущественно-земельных отношений правительства Москвы

Почти 8 тысяч рабочих мест появятся в ТиНАО благодаря масштабным инвестиционным проектам

По итогам реализации масштабных инвестиционных проектов (МаИП) в ТиНАО построят пять промышленных объектов общей площадью свыше 300 тысяч квадратных метров.
00
Компания Est-a-tet - инвестиции в будущее

В новостройках Москвы – рекорд нового предложения

В Est-a-Tet подсчитали, что новое предложение 2 квартала 2022 года на первичном рынке — максимальное с начала 2020 года. За апрель-июнь в столице появилось в продаже 427,3 тысячи кв. метров нового жилья.
00
Центр управления городским имуществом лого

Высоколиквидный лот в ЦАО на торгах от города

Лот расположен по адресу улица Пятницкая, дом 53/18, строение 4. Его площадь – 191,8 кв. м, начальная цена составляет 23 млн рублей. Торги состоятся 13 июля, заявки на участие торгов принимаются до 6 июля.
00
ЖК «Скандинавия» дом 35.1

ГК «А101» выводит в продажу 683 квартиры в ЖК «Скандинавия»

ГК «А101» объявляет о старте продаж квартир в домах 35.1 и 36.2 в центральной части жилого комплекса «Скандинавия». Рядом Бутовский лесопарк и будущая станция метро «Потапово».
00
ЖК MYPRIORITY Basmanny

ГК «Гранель» выбрала подрядчика на разработку дизайн-концепции освещения фасадов ЖК MYPRIORITY Basmanny

Дизайн-концепцию освещения фасадов ЖК MYPRIORITY Basmanny разработает компания L1 GROUP. Проект возводится в Басманном районе Москвы, рядом с метро «Бауманская», МГТУ им. Баумана и набережной реки Яузы.
00
Исследование «Устойчивое строительство зданий: мировые тренды и перспективы для России»

ДОМ.РФ и Национальный Центр ГЧП  оценили потенциал «зеленого» строительства жилья при соответствующей сертификации

Создание российской системы «зелёной» сертификации зданий позволит сформировать новые подходы к строительству жилья в стране с использованием энергоэффективных технологий и экологических принципов.
00
Центр управления городским имуществом лого

Город представил инвесторам новые лоты на роуд-шоу

Лоты, расположенные в семи округах Москвы, показали инвесторам на роуд-шоу «Участвовать в торгах от города выгодно - и точка: объекты недвижимости для расширения бизнеса».
00
Проект пешеходного моста через Нагатинский затон

«Ривер Парк Коломенское»: Соединяя берега – в Нагатинском Затоне появится пешеходный мост

Власти Москвы утвердили проект пешеходного моста в районе Нагатинский Затон. Он соединит территорию городского квартала «Ривер Парк Коломенское» и будущий крупный транспортно-пересадочный узел.
00
Нагорная улица, владение 5А, дом по реновации

В Котловке началось строительство жилого дома по программе реновации

В районе Котловка по адресу: Нагорная улица, владение 5А началось строительство жилого дома для переселения по программе реновации. Дом рассчитан на 188 квартир.
00
Knight Frank, логотип

Элитка в Сочи окончательно ушла в отрыв от Москвы

В настоящее время в Сочи за условный миллион долларов можно приобрести всего 23 квм элитного жилья, в Москве – 39 квм, а в Петербурге – 100 квм.
Или войти с помощью: